Pakket staat in systeem als bezorgd , maar heb het nooit ontvangen!

Question

Mijn pakket is nooit bezorgd en in het systeem staat van wel. Het begon er al mee dat de mail om het pakketje te traceren geen juiste code bevatte. Daarna kwam het pakketje toen ik niet thuis was. Op het briefje stond een code om daarmee de dag aan te geven wanneer je het pakketje wilde ontvangen. Die code werkte ook al niet! De klantenservice gebeld en op dinsdagavond zou het pakket bezorgd worden. Dat is dus nooit gebeurd.

DHL · Accepted Answer

Beste Sabine,

Sorry voor het late antwoord op uw klacht. 

Ik zie een boel pakketten op uw adresgegevens dus het is niet helemaal duidelijk over welk pakket uw klacht gaat. Heeft u al navraag gedaan bij uw buren? In onze ervaring ligt een "vermist" pakket dat wel is bezorgd namelijk meestal gewoon bij een van uw buren.

Mocht u op dit moment nog steeds een pakket missen die wel op afgeleverd staat volgens onze gegevens, neem dan contact op met de verzender van dat pakket. De verzender is namelijk voor jou het aanspreekpunt van de bestelling, en degene die bij ons een onderzoek in werking kan zetten. Op die manier kan worden nagegaan waar de zending wel is bezorgd. Mocht het kwijt zijn, dan kan de verzender een claim indienen en u compenseren met een vervanging of uw geld terug.

Excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
David

Klacht: Pakket staat in systeem als bezorgd , maar heb het nooit ontvangen!

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

Klacht: Pakket staat in systeem als bezorgd , maar heb het nooit ontvangen!

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post