Geboden Oplossing:

Beste FC Kreuk,

Wat vervelend dat u met meerdere pakketten problemen had. Onze oprechte excuses voor het veroorzaakte ongemak. Ik zal uw klachten hieronder een voor een beantwoorden:

1: Het pakket 3SDfY598681931 wat u verstuurd had viel buiten de specificaties van DHL For You. U had dit pakket dus eigenlijk niet via deze dienst mogen versturen. Dat het niet direct aan u geretourneerd is is dan in principe al een extra service. Het pakket is uiteindelijk via een omweg alsnog bij de ontvanger bezorgd op 7 oktober. Let er bij toekomstige zendingen op dat u als verzender de verantwoordelijkheid heeft om op de maximale specificaties te letten: https://www.dhlparcel.nl/nl/hoe-groot-en-zwaar-mag-het-pakket-zijn . Onze parcelshops zijn namelijk samenwerkende winkeliers, maar geen DHL locaties met meetapparatuur. De verantwoordelijkheid om niet een te groot pakket mee te geven ligt hierdoor in de eerste plaats bij u als verzender. Als u toch een te groot pakket meegeeft, en de parcelshop constateerd dit niet, dan heeft u risico dat het mis gaat (omdat het DHL For You sorteercentrum de zending dan in principe weigert en automatisch naar onze zakelijke dienst doorstuurt). Mijn advies is dan ook om hier echt goed op te letten, en grotere pakketten bijvoorbeeld via DHL Express te verzenden.

2: 3SDFY290145692 is herlabeld naar 3SXDFR43796 en op 1 oktober geleverd. Ook deze zending was eigenlijk te groot. Zie dus ook het antwoord bij 1.

3: DHL For You internationaal is geen rechtstreekse dienst (zoals bv DHL Express dat wel is). Zoals u kunt lezen in de gids gaat het pakket via de netwerken van DHL naar de postdiensten in het bestemmingsland: https://www.dhlparcel.nl/sites/default/files/content/20150626_internationale_tarieven_2015_nl.pdf . Als er schade ontstaat wanneer de zending nog in ons netwerk zit, krijgt u hem als verzender retour en kunt u direct een schadeclaim indienen. Als de schade echter pas in het bestemmingsland ontstaat bij de plaatselijke postdiensten, gaat dit helaas anders. Omdat wij zelf dus niet de uitleverende dienst zijn in het bestemmingsland, dient de ontvanger dan bij de uitleverende postdienst in het bestemmingsland een verklaring in te laten vullen alvorens er een schadeclaim kan worden verwerkt (een zogenaamd CN24 formulier). De ontvanger kan deze opvragen bij de uitleverende postdienst in het bestemmingsland.

Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
David