Mijn Klacht:

Mijn vrouw heeft een stel Birkenstock slippers besteld.
Deze bestelling is gedaan en betaald op 6 augustus.
Er werd bijverteld, dat de levertijd ongeveer 6 weken was.
Wij zijn door de leverancier over de levering op de hoogte gehouden. Screenshot bijgevoegd.
Wij zijn vervolgens op vakantie gegaan en hebben de leverancier daarvan op de hoogte gesteld.
Wij zijn 5 september terug gekomen van vakantie.
Op 20 september was mijn vrouw de voordeur aan het schoonmaken en vond bij toeval een briefje van DHL, bijgevoegd.
Dit briefje, dat geprobeerd was een pakket te bezorgen, zat in een niet te gebruiken brievenbus in de voordeur en was op 12 augustus bezorgd. Deze brievenbus is aan de binnenzijde geblokkeerd, omdat wij aan de voorzijde van het huis een groene POSTnl brievenbus hebben.
Nadat wij het briefje vonden heb ik geprobeerd met het zendingsnummer te achterhalen waar het pakket was. Dit lukte niet.
Vervolgens de helpdesk gebeld. Deze deelde mede dat het pakket in overleg met de leverancier vernietigd was, omdat DHL het 30 dagen in bezit had.
Ik heb via jullie site onlangs een klacht ingediend met hetzelfde verhaal, maar daar krijg ik geen reactie op.
Wij hebben 71,63 euro betaald voor iets wat DHL vernietigd heeft.
Ik stuur een aantal documenten mee. Daarin staan diverse data genoemd. Deze komen niet overeen met wat de werkelijk is gebeurd.
nl. In een van de documenten staat dat

Gewenste Oplossing:

Als wij de kosten van de bestelling vergoed krijgen.
De koerier had de juiste brievenbus moeten gebruiken. Deed hij/zij in het verleden ook, dus waarom nu niet.
Als tweede, dat wij antwoordt krijgen op de gestuurde klacht.