Mijn Klacht:
Is 29 september een pakketje voor mij verstuurd.
Heb op 30 september Track & Trace systeem geraadpleegd, geeft s,morgens aan pakketje is onderweg, geeft s,middags aan pakketje is onderweg.
Geeft na 16.00 u. geeft aan pakketje retour afzender, opgegeven adres bestaat niet.
Heb s,avonds de afzender gemaild over het genoemde probleem.
De afzender van het pakketje heeft DHL een mail gestuurd betreft het afleveringsadres. ( kom ik dadelijk op terug ).
Heb zelf vanmorgen telefonisch contact gehad met klantenservice, nou ja klantenservice! schijnbaar een vreemd woord bij DHL. Ben daar in ieder geval niet netjes behandeld. Heb het bovenstaande probleem uitgelegd, deze man heeft het een en ander nagekeken en het aangeboden pakket schijnt te groot te zijn. Twee verschillend verklaringen maar dat schijnt blijkbaar te kunnen. Maw pakketje is wel meegenomen in het traject, Track & Trace nummer hebben dit ook aangegeven, de bezorger neemt dan het besluit het afleveringsadres bestaat niet, terwijl een dag later bij klantenservice wordt aangegeven pakketje was te groot ?????
Heb zelf het vermoeden dat de bezorger de deadline van 18.00 u niet heeft gehaald.
Nog even terug komen op het mailtje van de verzender, heb klantenservice gevraagd hebben jullie het mailtje ontvangen van de afzender, het antwoord daarop was ja mijn vervolg antwoord daarop was dan kunnen jullie het pakketje alsnog naar mij verzenden. Daarna was het antwoord van klanten service dat kan wel maar dat kan niet. Raar antwoord natuurlijk maar op een mail reageren kon volgens de klantenservice medewerker wel 5 dagen duren. Zal voor de zekerheid mijn Track & Trace nummer vermelden : 3SDFY598681931.
Concreet : Track & Trace systeem geeft tot 2x aan pakketje is onderweg, 2 verschillende lezingen afleveringsadres bestaat niet, pakketje is te groot, behandelen van mail kan 5 dagen duren.
Is echt niet te rijmen, is niet te bevatten hoe DHL zo omslachtig en onsamenhangend te werk gaat. En nog maar te zwijgen over de bekwaamheid van de medewerker van klantenservice.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik het pakketje zo snel mogelijk in huis heb.
