Mijn Klacht:
Ik heb vorige week vrijdag 25-09-2015 een jas besteld op www.stylepit.nl, deze zou via de bezorgservice van DHL binnen een tijdsbestek van 3-5 werkdagen afgeleverd worden. In opmerkingen heb ik gevraagd of de jas bij bezorging bij de buren afgeleverd kon worden als er niemand thuis zou zijn. Ik heb gebruikgemaakt van de parcelservice op www.dhlparcel.nl om mijn pakketje te traceren en te weten te komen wanneer het zou aankomen. Ik heb voor de zekerheid elke dag een briefje op de deur gehangen met het vriendelijke verzoek om bij bezorging het pakketje bij één van de omwonenden af te leveren indien er niemand thuis zou zijn. Ik heb vanochtend een mail ontvangen dat het pakketje er op 01-10-2015 zou zijn tussen 11:00 en 15:00. Toen heb ik opnieuw een duidelijk briefje op de voordeur geplakt en daarin wederom vriendelijk gevraagd het pakket bij de één van de buren af te leveren. Toen ik zonet thuis kwam lag er een briefje op de mat van DHL dat er inderdaad niemand thuis was op het moment van de levering. Het aflevermoment is nu dus verplaatst naar morgen 02-10-2015. Om het pakketje alsnog vandaag te kunnen krijgen heeft DHL een service bedacht zodat je kunt kiezen voor een afhaaladres of aan bezorging bij de buren. Ik heb echter het idee dat ik hier al zo’n aantal keren duidelijk om gevraagd heb. Op het briefje van DHL staat een code waarmee je kan kiezen wat er nu gebeurt met je pakketje. Dit leek me handig omdat ik niet te beroerd ben even te fietsen om zo alsnog mijn jas te kunnen bemachtigen. Deze code werkt echter niet op de site dus moet ik wachten op morgen. Ik wacht dus nu al een week op een jas die er twee dagen geleden al had moeten zijn, daarnaast is mijn verzoek volledig genegeerd en voel ik mij nu benadeeld door de bezorgservice van DHL.
Gewenste Oplossing:
DHL dient hun internetservices beter te laten functioneren en moet ervoor zorgen dat bepaalde codes gewoon werken. Kortom dat beloftes worden nagekomen, het is namelijk erg frustrerend dat het altijd op deze manier gaat. Met enige vorm van vertraging, moeilijkheden of administratieve mankementen. Het lijkt mij ook een goed idee om bezorgers in dienst te nemen die níét analfabeet of blind zijn en gewoon kunnen lezen wat ik op een geel briefje op de deur plak. Buiten het protocol treden in deze situatie lijkt mij namelijk niet de ergste zaak van de wereld. Op deze manier bind je je niet met je klanten.
