Klacht: Bon VakantieVeilingen voor overnachting Fletcher hotel

Gwu op 30 september 2015 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 2 oktober 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste heer / mevrouw, Vriendelijk dank voor uw bericht. Erg vervelend dat de gewenste boeking niet gelukt is. Het doel van deze waardebonnen is om u op een voordelige manier kennis te laten maken met onze Fletcher Hotels. Helaas is...

Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 30 september 2015

Een gebruiker van Vakantieveilingen.nl heeft een klacht ingediend over de beschikbaarheid van hotels voor een overnachting met een bon. Ondanks dat er aanvankelijk veel beschikbaarheid leek te zijn, bleek er vijf dagen voor de gewenste datum geen of nauwelijks beschikbaarheid te zijn. De klant heeft contact opgenomen met de klantenservice, maar kreeg geen oplossing.

Mijn Klacht:

Ook ik heb een bon, zondag 27 september gekeken ( via de lijst met deelnemende hotels) of er nog beschibaarheid was bij hotels voor de nacht van 3-4 oktober. Die leek er volop te zijn, dus heb meegeboden op de veiling. Nu ik 5 dagen van te voren wilde boeken, was er gisteren niet 1 hotel beschikbaar voor die datum en vandaag slechts 1. Hier heb je dus niets aan! Gebeld met vv.nl maar zij kunnen niets doen. . Tja, misschien beter van te voren hiernaar moeten kijken , zie nu dat veel mensen deze klacht hebben.

Gewenste Oplossing:

Als de bon in de nacht van 3 oktober in te zetten is bij alle deelnemende hotels die volgens de site Fletcher.nl nog beschikbaarheid hebben.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Vakantieveilingen.nl

10 jaren geleden - Beste heer / mevrouw, Vriendelijk dank voor uw bericht. Erg vervelend dat de gewenste boeking niet gelukt is. Het doel van deze waardebonnen is om u op een voordelige manier kennis te laten maken met onze Fletcher Hotels. Helaas is het u niet gelukt een gewenste boeking te maken op basis van uw waardebon. U kunt op basis van uw waardebon van Vakantieveilingen maximaal 1 kamer voor 1 overnachting per waardebon op de speciale actiewebsite boeken. Er is tegenover elke verkochte waardebon een aantrekkelijk aanbod kamers beschikbaar. Per hotel is een deel van het aantal kamers ter beschikking gesteld voor deze actie. De waardebon is geldig voor boekingen op alle dagen van de week volgens het principe “wie het eerst komt, wie het eerst maalt, OP=OP en VOL=VOL”. Er zijn voldoende kamers beschikbaar, maar het is mogelijk dat uw meest geliefde dag en hotels zijn volgeboekt. De betere weersomstandigheden zorgen ervoor dat de hotel snel zijn volgeboekt. Wellicht kunt u overwegen voor deze specifieke gelegenheid een boeking op reguliere basis te maken en uw waardebonnen op een ander moment te gebruiken. Voor deze waardebonnen op de speciale actiewebsite is een andere beschikbaarheid dan de beschikbaarheid voor reguliere boekingen via het hotel rechtstreeks. Wij adviseren u te allen tijde de actiewebsite in de gaten te houden. Een aantal keer per week wordt de beschikbaarheid bijgeladen, waardoor het veelal toch nog mogelijk is een gewenste boeking te maken. Met uw waardebonnen kunt u maximaal resp. 5 of 12 dagen van te voren een boeking maken op basis van uw waardebonnen. Daarna zijn de kamers nog niet vrijgegeven. Wij hopen u voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Diana - Webcare Vakantieveilingen

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 02 oktober 2015 om 10:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer / mevrouw,

Vriendelijk dank voor uw bericht.

Erg vervelend dat de gewenste boeking niet gelukt is.

Het doel van deze waardebonnen is om u op een voordelige manier kennis te laten maken met onze Fletcher Hotels. Helaas is het u niet gelukt een gewenste boeking te maken op basis van uw waardebon. U kunt op basis van uw waardebon van Vakantieveilingen maximaal 1 kamer voor 1 overnachting per waardebon op de speciale actiewebsite boeken.

Er is tegenover elke verkochte waardebon een aantrekkelijk aanbod kamers beschikbaar. Per hotel is een deel van het aantal kamers ter beschikking gesteld voor deze actie. De waardebon is geldig voor boekingen op alle dagen van de week volgens het principe “wie het eerst komt, wie het eerst maalt, OP=OP en VOL=VOL”. Er zijn voldoende kamers beschikbaar, maar het is mogelijk dat uw meest geliefde dag en hotels zijn volgeboekt. De betere weersomstandigheden zorgen ervoor dat de hotel snel zijn volgeboekt. Wellicht kunt u overwegen voor deze specifieke gelegenheid een boeking op reguliere basis te maken en uw waardebonnen op een ander moment te gebruiken.

Voor deze waardebonnen op de speciale actiewebsite is een andere beschikbaarheid dan de beschikbaarheid voor reguliere boekingen via het hotel rechtstreeks.

Wij adviseren u te allen tijde de actiewebsite in de gaten te houden. Een aantal keer per week wordt de beschikbaarheid bijgeladen, waardoor het veelal toch nog mogelijk is een gewenste boeking te maken.

Met uw waardebonnen kunt u maximaal resp. 5 of 12 dagen van te voren een boeking maken op basis van uw waardebonnen. Daarna zijn de kamers nog niet vrijgegeven.

Wij hopen u voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Diana - Webcare Vakantieveilingen

Gwu

Heeft op 05 oktober 2015 om 18:48 geantwoord

Een heel verhaal, op zich nette reactie, maar geen oplossing helaas!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM