Terug

Klacht: Gewonnen veiling???

Amber@1992 op 29 september 2015 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 29 september 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Wij hebben uw account erbij gepakt en de gegevens bekeken. Wij vinden geen aanwijzingen voor identiteitsfraude in ons systeem. Volgens onze gegevens, is het winnende bod op onze veiling geplaatst vanaf uw eigen account....

Bedrijf Vakantieveilingen.nl
Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 29 september 2015

Een klant van Vakantieveilingen.nl ontving een onverwachte incassobezorging van Intrum Justitia voor een veiling die zij niet heeft gewonnen, aangezien zij al anderhalf jaar niet actief is geweest op haar account. De klant heeft geen toegang meer tot het e-mailadres en rekeningnummer dat aan haar account is gekoppeld en voelt zich onterecht belast met extra kosten. Bij contact met de klantenservice kreeg zij geen bevredigende oplossing aangeboden.

Mijn Klacht:

Vandaag werd ik tot mijn verbazing gebeld door intrum justitia dat ik een paar weken geleden een veiling gewonnen heb, en dat ik niet op tijd betaald heb. Ik weet hier helemaal niks van en heb al zeker 1,5 jaar niks meer met mijn account gedaan. Het email adres waar de mails naartoe zijn gestuurd gebruik ik niet meer, en het rekeningnummer waarvan het bedrag afgeschreven zou worden heb ik ook al maanden niet meer in gebruik. Ook moet ik nu 40 euro extra kosten aan het incasso bureau betalen, terwijl ik van niks weet!!! Net de klantenservice gebeld, ze denken totaal niet mee over een oplossing en het enige wat ik te horen krijg is: Ik kan niks voor u doen mevrouw u moet gewoon betalen..

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag dat de 'gewonnen veiling' geannuleerd word, ik heb er sowieso niks aan want ik ben als de dood voor achtbanen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 29 september 2015 om 14:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. Wij hebben uw account erbij gepakt en de gegevens bekeken. Wij vinden geen aanwijzingen voor identiteitsfraude in ons systeem. Volgens onze gegevens, is het winnende bod op onze veiling geplaatst vanaf uw eigen account. Het beschermen van uw account met een inlogcode en wachtwoord is uw eigen verantwoordelijkheid. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de gegevens die u opgeeft in uw profiel. U bent er zelf verantwoordelijk voor om uw rekeningnummer en e-mailadres up-to-date te houden. U heeft al eerder contact gehad met een collega van ons over de telefoon. Wij blijven bij ons standpunt en kunnen in dit geval helaas niks voor u betekenen.

U zult de betaling verder moeten afhandelen via Intrum Justitia.

Onze excuses voor het ongemak.

Met Vriendelijke Groeten,
Mara - Webcare VakantieVeilingen

U geeft aan dat er wellicht misbruik is gemaakt van uw gegevens.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Vakantieveilingen.nl

Andere klachten over Vakantieveilingen.nl

Alle klachten over Vakantieveilingen.nl →

Vergelijkbare klachten in Vakantie Veilingen

Alle klachten in Vakantie Veilingen →
Meld uw Klacht over Vakantieveilingen.nl
Zo werkt het