Mijn Klacht:
In de aanbiedingskrant van week 39 (geldig van 21-09 t/m 30/09/2015) staat een aanbieding van een Tefal Stoomgenerator GV7340 voor € 139,-.
Omdat op 23/09/2015 deze in Mijdrecht buiten een demomodel niet op voorraad was heeft men deze in de winkel voor mij besteld. Ik heb de stoomgenerator in de winkel afgerekend.
Diezelfde dag krijg ik van Blokker een email met de bevestiging van mijn bestelling.
Op 25/09/2015 ontvang ik een e-mail met de mededeling dat mijn order is verwerkt en de bestelling met ordernummer .. wordt verzonden naar mijn adres. Het proces van verzending en bezorging wordt verzorgd door PostNL en de bestelling kan zodoende bestaan uit meerdere pakketten met verschillende barcodes.
Online kunt u de verzendstatus van uw bestelling inzien met PostNL Track & Trace. Klik op onderstaande link(s) om de meest actuele verzendstatus van uw bestelling te zien.
Helaas is de link om de bestelling niet meegestuurd. Ik bel daarom de klantenservice want ik wil graag weten wanneer ik voor ontvangst van het pakket thuis moet zijn.
De klantenservice deelt mij mee dat het apparaat niet wordt verstuurd, want het is niet op voorraad en er wordt een automatische terugstorting op mijn rekening gemaakt, Op mijn vraag waarom er dan geen e-mail wordt verstuurd als iets niet op voorraad is, kan men geen ander antwoord geven dat alles automatisch verloopt en dat zij zien dat deze e-mail wel verstuurd is. Vreemd maar ik hem niet ontvangen terwijl ik wel de andere e-mails ontvang.
Op mijn vraag wanneer ik dan mijn geld terug kan verwachten zegt men dat dit zeker 2 weken duurt. Omdat ik dit veel te lang vind duren en een stoomgenerator echt nodig heb omdat ik de huidige kapot is, wil ik over mijn geld willen beschikken dus stel ik voor het geld terug halen ij de winkel waar ik heb afgerekend. Dat kan dus niet.
Ik word overigens nogal agressief te woord gestaan door de klantenservice en we hebben zeer beslist het gesprek niet als vrienden beëindigd.
Ik ga hierna toch nog even op de website van Blokker kijken of de stoomgenerator inderdaad niet meer leverbaar is. En wat schets te verbazing; de stoomgenerator is op voorraad en kan binnen 24 uur geleverd worden.
Dus, heb ik opnieuw contact opgenomen met de klantenservice en weer mijn verhaal uitgelegd. De uitleg is: op het moment dat ik bestelde was het apparaat niet op voorraad. Dan wordt een automatische terugstorting aangemaakt. Ik kon wel het apparaat opnieuw bestellen. Ik leg uit dat ik niet 2 keer wil betalen voor het apparaat en aangezien Blokker mijn geld al heeft is, het een naar mijn mening een simpele handeling om de automatische terugstorting stop te zetten, zeker als ze hier 2 weken voor nodig hebben. U begrijpt het al, dat kan natuurlijk niet.
Wel kan ik achteraf betalen, maar dan moet ik een extra € 1,99 betalen voor deze dienst. Men was wel bereid om voor 1 dag een notitie te maken dat ik de stoomgenerator voor de aanbiedingsprijs van € 139,- mocht aanschaffen. Wonderlijk dat de bestelling dan in één keer niet automatisch is.
Conclusie: ik zit zonder stoomgenerator en heb dus thuis een stapel strijkgoed, moet minimaal 2 weken op mijn geld wachten en mag extra betalen voor achteraf betalen voor een apparaat wat gewoon op voorraad is, behalve op de datum dat ik heb besteld.
Gewenste Oplossing:
De oplossing is: Laat de klant weten dat iets niet op voorraad is, ook bij het filiaal waar besteld is en stuur géén automatische mailtjes dat de bestelling verwerkt is en wordt verzonden.
Stop de automatische terugbetaling en stuur een apparaat uit de voorraad af naar mijn adres.
