Klacht: Zeer slechte internet verbinding

[email protected] op 24 september 2015 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Canaldigitaal has resolved this complaint
Klacht opgelost op 24 november 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste heer/mevrouw Gerritsen, Allereerst onze excuses voor de late reactie. Wij zijn op dit moment bezig met een check op klachten die nog \"In behandeling\" staan. Wat vervelend dat u deze nare ervaring heeft gehad met onze internetverbinding. De ADSL/VDSL...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 24 september 2015

Een klant van CanalDigitaal ervaart herhaaldelijk een zeer slechte internetverbinding, ondanks een abonnement van 50 Mb. De snelheid blijft onder de 10 Mb, met frequente onderbrekingen op mobiele apparaten. Na het opzeggen van het abonnement is de snelheid verder gedaald, wat leidt tot frustratie over de tijd en kosten die met het bellen naar de klantenservice gepaard gaan.

Mijn Klacht:

Internet verbinding van CanalDigitaal is zeer slecht. We hebben een abonnement van 50 Mb echter dit wordt nooit gehaald. Bij mobiele telefoon en Ipad valt de verbinding zelfs regelmatig weg omdat de verbinding te traag is. Als we testen, wordt nooit een snelheid >10Mb gehaald (zowel download als upload). Als we bellen gaat het even goed, maar na verloop van tijd valt de snelheid weer terug.
Nu is ons abonnement opgezegd, snelheid internet valt wederom terug naar een dieptepunt. Ben het bellen inmiddels meer dan beu, kost ons elke keer geld en nog erger, teveel tijd.

Gewenste Oplossing:

Optimale internet snelheid. Ik weet dat velen klagen over de internetsnelheid maar 6 mb ipv 50 mb noem ik niet echt in de buurt.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Canaldigitaal

Heeft op 24 november 2015 om 11:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

[email protected]

Heeft op 24 november 2015 om 19:55 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Beetje laat he? We hebben zelf de oplossing gezocht door het abonnement te beëindigen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie