jelle van der meer op 06 oktober 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedendag Jelle van der Meer, Op dit moment ervaren wij helaas een achterstand in de verwerking van de klachten op klacht.nl, hierdoor hebben wij tot onze spijt niet eerder op uw klacht kunnen reageren. Bedankt voor het melden van uw...
Een klant van DHL heeft aangegeven dat er geen informatie is verstrekt over extra douanekosten, waardoor hun pakket momenteel bij de douane ligt. De klant vraagt zich af wat de vervolgstappen zijn en welke kosten er aan verbonden zijn. Deze klacht is inmiddels opgelost.
er is ons niets vertelt over extra kosten nu ligt ons pakket bij de douane en hoe nu verder en wat zijn de kosten
als ik het pakket gewoon bezorgt krijg en dat er duidelijk beschreven wordt wat de kosten zijn bij een bestelling
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 oktober 2015 om 09:01 geantwoord
Goedendag Jelle van der Meer,
Op dit moment ervaren wij helaas een achterstand in de verwerking van de klachten op klacht.nl, hierdoor hebben wij tot onze spijt niet eerder op uw klacht kunnen reageren.
Bedankt voor het melden van uw klacht. Uw klacht gaat over een zending die via het netwerk van DHL Express verloopt. Wij kunnen helaas enkel klachten behandelen van zendingen die via het netwerk van DHL Parcel Nederland gaan. Helaas is DHL Express niet actief op dit klacht.nl account. DHL Express en DHL Parcel zijn twee gescheiden DHL divisies met ook elk hun eigen klantenservice, vestigingen en verzendvoorwaarden.
Wij willen u dan ook vragen om contact op te nemen met de klantenservice van DHL Express voor de verdere afhandeling van uw klacht. U kunt DHL Express bereiken op het gratis telefoonnummer 0800 0552. De collega’s van DHL Express kijken dan graag samen met u of ze tot een oplossing kunnen komen.
Wij hopen u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Het DHL Parcel webcare team
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
