Klacht: Pakket is sinds donderdag 18 september spoorloos

JeffreyHagoort op 05 oktober 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 5 oktober 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste heer Hagoort, Ik had u eerder gesproken mbt deze zending. Het is gebleken dat de zending wel was afgeleverd, maar niet correct was ingescand bij de parcelshop. Bij de parcelshop zagen ze hem daarom niet in hun systeem staan....

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 5 oktober 2015

Een klant heeft een pakket op 15 september verstuurd, maar na een gemiste levering op 18 september heeft hij geen afhaalcode ontvangen voor het parcelstation. Na meerdere telefoontjes met DHL en verwarring over de locatie van het pakket, blijkt het pakket spoorloos te zijn en voelt de klant zich niet serieus genomen door zowel DHL als de verzender.

Mijn Klacht:

Dinsdag 15 september is een pakket opgestuurd naar mijn adres waarna ik 1 x op donderdag het gemist heb. Gelijk ingesteld dat ik het wilde afhalen bij het parcelstation Prinsenlaan in Rotterdam. Enfin uren/dagen gewacht op afhaalcode maar die kwam er nooit. 10 x gebeld met DHL en die vertelden dat soms de code niet aan kan komen. Nu op een andere site zei David van DHL dat het pakket is geleverd bij DA drogist Lage land Rotterdam. Kom ik daar gister 22 september is het er helemaal niet. Gelijk weer gebeld met DHL en die zeggen dat de verzender ( gamedumper ) weer contact ( voor de 4de ) met jullie moet opnemen om een onderzoek te starten. Mijn pakketje is nu dus gewoon spoorloos verdwenen en ik word door zowel DHL als gamedumper niet serieus genomen. Ik ben er helemaal klaar mee.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn spel in ontvangst kan nemen of dat het terug naar gamedumper wordt gestuurd om mijn geld terug te storten/

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 05 oktober 2015 om 11:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Hagoort,

Ik had u eerder gesproken mbt deze zending. Het is gebleken dat de zending wel was afgeleverd, maar niet correct was ingescand bij de parcelshop. Bij de parcelshop zagen ze hem daarom niet in hun systeem staan. Ik zie dat het pakket de 23e uiteindelijk wel op de correcte wijze in het systeem was geboekt en dat u het die dag ook heeft kunnen afhalen. Mijn oprechte excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
David

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM