Mijn Klacht:
Geachte mevrouw, meneer
Gisteren zijn wij het hotel uitgezet die wij via AVDDgeboekt hadden. Daar de rekening daar niet betaald zou zijn door hen
Ik kan u niet vertellen hoe erg beschamend dat was!!! Zondag bij aankomst was onze naam al niet bekend. Maar ze konden het toen niet oplossen. Dus kregen we een kamer.
Gisteren bleek dus dat onze boeking niet was binnen gekomen voor de geboekte drie nachten, dit kon ook niet, daar het hotel vol zat!
Gisteren ochtend om 9.30u gelijk contact met de klantenservice opgenomen. Die vonden het heel vervelend, en wij zouden direct terug gebeld worden, het zou opgelost worden met een andere accommodatie. Doch om 13.30u weer naar AVDD gebeld, daar we nog niets gehoord hadden. Ik wist alleen niet wie ik die ochtend gesproken had. Dus konden ze me niet verder helpen, ik moest maar wachten, want als er gezegd was dat ze terug zou bellen zou dat ook gebeuren! Niet dus. Om 15.30u weer gebeld, die dame zou het uitzoeken. In de wacht gezet.. niet dus.. verbinding werd verbroken!! Wéér terug gebeld!! Om toen te horen, op een zeer onaardige toon.. dat ik al te horen zou hebben gekregen, dat wij daar niet hoorde te zijn, dat ik daar eerder op de dag over ingelicht zou zijn, dat mijn geld terug gestort was!! Ja natuurlijk, alsof ik dan 630 km zou rijden! Ze hadden ons niets verteld. Ik stond helemaal perplex. Heel de dag daar al rond gereden met hoop stress in ons lijf, dit was voor ons onze vakantie! Komen we terug in het hotel.. werden we dus dringend verzocht 199 euro te betalen, voor de overnachting daar!! Dan konden wij nog 1 nacht blijven. Nou nee dus.. wij hadden 140 euro betaald voor 3 nachten! Dat kon helemaal niet zeiden ze. Die hele actie klopte niet. Wij waren het 7e stel al die naar huis gestuurd werden omdat bij AVDD een fout gemaakt was! Dus konden wij a la minuut onze spullen pakken en gisteravond nog ruim 3u terug rijden naar huis!
Thuis gekomen, bleken wij een mail van AVDD gehad te hebben dat de reis geannulleerd zou zijn! Ja.. 5 dagen voor vertrek, alleen waren wij toen al weg! Omdat hij een paar dagen eerder een ander accommodatie gehuurd hadden, dus deze mail niet hebben gezien (zat overigens ook in de spam box) Op mijn vraag waarom zij ons niet belde hierover, werd er gezegd dat ze een internet bedrijf zijn en dit niet doen. Ook moesten we niet zeuren, zo werd het niet letterlijk gezegd, maar kwam op mij zo over, we hadden toch een gratis overnachting gehad nu!!! Nou ik was woedend toen dat gezegd werd!! Hoe gaan jullie met mensen om zeg! Het was voor ons hard nodig deze dagen, we keken er erg naar uit. Mijn man heeft nl een burnout. Dus het was niet voor niks om er even uit te gaan.
Om dan gewoon een hotel uitgezet te worden!
Graag zou ik mijn benzine kosten, á 55 euro vergoed zien, voor 660 km rijden en mijn telefoonkosten die € 4.58 ex btw bedragen.
De boeking was gemaakt onder emailadres: [email protected]
En ik hoop dat ze voor de volgende keer de medewerksters een wat betere opleiding geeft. De telefoongesprekken worden opgenomen voor trainingsdoeleinden.. doe er wat mee! Als die eerste dame gelijk dit allemaal gezegd had, had dat voor ons zeker niet leuk geweest, maar een dag vol stress gescheeld. En het hotel had eerder de kamer vrij gehad waardoor ze misschien ook minder boos waren!
Ik zie het bedrag graag binnen zeven dagen op mijn rekening tegemoet
Sonja Bodbijl
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden al de ten onrechte gemaakte kosten op mijn rekening gestort zijn, dus de benzine kosten en de telefoonkosten. Tesamen een kleine 60 euro. De stresse en ellende valt toch niet te vergoeden.
