Mijn Klacht:
Onze email van 3 augustus aan Corendon.
Goedemorgen,
Vannacht teruggekomen vanuit Bodrum/Gumbet Royal Asarlik Beach reserveringsnummer 32681/52967.
Zoals eerder gemeld, wil ik bij deze toch klagen over het Hotel en de heenreis.
De heenreis begon met 2 uur vertraging op Schiphol, een eenvoudige consumptiebon was het enige waarmee Corendon ons tegemoet kwam. Dit betekende meer dan 4 uur wachten op de luchthaven (wij zijn altijd goed op tijd).
Aangekomen in het hotel waren de kamers die wij hadden besproken in onze meivakantie aldaar niet voor ons beschikbaar. Dit was per WhatsApp met Sakina en Frontoffice manager op 14 juni nogmaals bevestigd. De kamers die wij kregen waren geheel achteraf gelegen. Dit betekende enorm veel trappen lopen. Na dit aangekaart te hebben bij de frontoffice manager (Volkan) werd dit na een dag opgelost. Alles lijkt erop dat het hotel totaal niet aan kamerplanning doet maar adhoc kamers indeelt. Aangezien wij al een aantal jaren in het hotel komen kennen we het hotel en een aantal van de managers aldaar goed.
We zien de kwaliteit van het hotel door de jaren heen teruglopen. Dit betreft vooral het restaurant wat eerder gemeld is door ons. In de meivakantie werd een en ander door de toenmalige hostess (Sakina) afgedaan als opstartproblemen en vervaging van het management ditmaal was het restaurant alleen nog maar verder achteruitgegaan. Een en ander uitvoerig besproken met de gastenservice aldaar, hier verwacht ik echter niets van.
Onze hostess ter plaatse Jacqueline heeft een en ander uitvoering in haar dagrapportage opgenomen. Het eten in het hoofdrestaurant was dagelijks koud, soms rauw en niet goed doorbakken. De wijn was warm leek meer glühwein dan gewone rode wijn. De variatie in het eten was ver te zoeken, overwegend Turkse keuken met aanvulling van kip/ kalkoen of kluiven… een en ander beduidend minder dan de meivakantie en de jaren ervoor die wij in het hotel verbleven. Dit is absoluut geen 5* waardig. Wat ons opviel deze keer dat de aanwezige gasten overwegend Turks waren en een aanvulling van oost Europese gasten. Weinig Belgische, Engelse en Nederlandse gasten.
Verder een aantal punten van aandacht waar het hotel snel winst uit kan halen. Het hotel pretendeert 5 * ultra all inclusief te zijn.
• Geen bediening in het hoofrestaurant
• Zeer slechte tot geen internet (wifi is er maar werkt gewoonweg niet)
• Minibar word niet gevuld (slechts een maal per week)
• Te weinig variatie in de restaurants
Uiteraard zijn er heel veel goede kanten aan het hotel anders zouden we hier niet al een aantal jaren komen. De schoonmaak, ligging en overige verzorging is prima. Personeel is heel vriendelijk en waar mogelijk doen ze hun best om de gasten een prettig verblijf te geven. Alles lijkt erop dat het management de verkeerde weg is ingeslagen met bezuinigen.
Graag zou ik ook nog een reactie ontvangen op onze vorige onderstaande email.
Gewenste Oplossing:
Corendon reageert totaal niet op emails, ook eerdere emails geen reactie. de laatste email is van 3 augustus 2015. 25 % retour van de reissom
