Mijn Klacht:
Op donderdag 10 september afgesloten van gas en elektra omdat nieuwe enetgieleverancier niet bekend was. Vrijdag 11 september contract zichtbaar voor Enexis. Factuur diende aangemaakt te worden, betalingen zonder factuurnummer gingen namelijk zweven waardoor vertraging op zou lopen. Gisteren maandag 14 september nogmaals gebeld en gemaild nog altijd geen factuurnummer bekend. Op advies van Enexis onder vermelding van ordernummer en debiteurennummer spoedbetaling gedaan. Vandaag wederom contact gehad via mail en telefonisch, op verzoek betalingsbewijs gestuurd. Telefonische navraag blijkt dat er toch minstens nog een dag gewacht dient te worden voordat betaling verwerkt kan worden en de termijn van 10 werkdagen voor heraansluiting in kunnen gaan. Met kind in huis ondraaglijke situatie zonder gas en stroom. Betaling is voldaan! Indien niet was aangegeven dat betaling voldaan moest worden onder vermelding van het factuurnummer, omdat uiteindelijk werd aangegeven alsnog zonder factuurnummer te betalen, was de betaling direct op dag van de afsluiting voldaan! Dit had in ons geval waarschijnlijk wat dagen zonder stroom betekent.
Gewenste Oplossing:
Graag zo spoedig mogelijk heraansluiting
