10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door vliegtickets.nl in behandeling genomen

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat vliegtickets.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

10 jaren geleden - Geachte heer Greve, Hartelijk dank voor uw bericht. Het is buitengewoon spijtig om te vernemen dat u de vlucht van Amsterdam naar Schiphol heeft gemist met als gevolg dat het gehele reisschema is geannuleerd en de reis naar Indonesië niet heeft kunnen plaatsvinden. Ons advies is om drie uur aanwezig te zijn op de luchthaven voor intercontinentale vluchten, het betreurt ons dan ook dat deze tijd onder druk is komen te staan door vertraging in het openbaar vervoer. Hoewel het slechts een tijdswijziging van een halfuur betrof, is het vervelend te vernemen dat de luchtvaartmaatschappij deze niet in alle databronnen heeft gecommuniceerd waardoor u via de Mobitinerary bent geïnformeerd over de vertrektijd van 15:05 uur. De incheckbalies sluiten doorgaans, afhankelijk van de vlucht(route) en maatschappij, 60-30 minuten voor vertrek, helaas mocht het voor u daarom niet meer baten om in te checken op de luchthaven. Uiteraard hebben wij de mogelijkheden bekeken en helpen wij u graag bij het alsnog voortzetten van uw reis, u heeft hier tenslotte twee maanden voor opgenomen. Tot onze spijt moeten wij u informeren dat zowel het Turkish Airlines als het Airasia ticket non-refundable zijn, wat inhoudt dat de luchtvaartmaatschappij bij annulering en no-show (afwezigheid op de vlucht) geen restitutie uitkeert. Airasia staat echter wel wijzigingen toe aan de retourreis, deze wijziging dient wel plaats te vinden voor het originele vertrek (09 november). Turkish Airlines biedt enkel de mogelijkheid tot een restitutie van niet gebruikte taksen (exclusief YQ toeslag), dit zullen wij verder toelichten in een persoonlijk bericht. Indien een nieuwe reis naar Jakarta gewenst is, helpen onze reisspecialisten u hier graag bij. Zij hebben direct inzicht in de meest actuele tarieven, eventueel kunnen zij op maat een offerte voor u opstellen. Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.U ontvangt van ons een e-mailbericht met meer inhoudelijke informatie met betrekking tot een restitutie van ongebruikte taksen. Met vriendelijke groet, Customercare Vliegtickets.nl