Klacht: Ik heb een reis naar spanje gewonnen loret

Ismail oulhadj op 09 september 2015 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 10 september 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer/mevrouw, Wij vinden het heel vervelend om te horen dat u kosten berekent krijgt waar u niet op rekende. Graag ontvangen wij een gespecificeerde nota van u, die u heeft ontvangen van de aanbieder. Via die factuur kunnen wij...

Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 9 september 2015

Ismail heeft een reis naar Spanje gewonnen via Vakantieveilingen.nl, maar ervaart onverwachte extra kosten die niet in de advertentie vermeld stonden. Hij had specifiek gekozen voor september omdat daar geen extra kosten zouden zijn, maar nu wordt hij geconfronteerd met een bedrag van 69 euro per persoon. Ismail is teleurgesteld en overweegt om in de toekomst niet meer via deze website te boeken.

Mijn Klacht:

ik heb geboekt komen der nog overwate koste bij waar ik niet op had gerekend en niet in de advertentie stond
der stond bij dat in augustus en oktober kosten bij waren maar in september niet daarom heb ik geboekt
nu krijg ik dat ik 69 euro per persoon moet betaalrn waar nergens op slaat ik vind dit heel jammer en onduidlijk ik had gewoon beter in een rijzbeuro kunnen boeken was het goedkoper ik hoop dat dit opgelost kan worden anders vind ik dit jammer en zal ik nooit meer wat boeken op vakantieveiling en het door geven aan me omgeving

mvgr ismail

Gewenste Oplossing:

Als hier iets aan word gedaan voel me echt bestolen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 10 september 2015 om 12:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer/mevrouw,
Wij vinden het heel vervelend om te horen dat u kosten berekent krijgt waar u niet op rekende. Graag ontvangen wij een gespecificeerde nota van u, die u heeft ontvangen van de aanbieder. Via die factuur kunnen wij namelijk zien waarom deze kosten berekend zijn. Mocht het inderdaad niet kloppen dan gaan we dit uitzoeken met de aanbieder.

Met vriendelijke groet,
Lydia

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM