Mijn Klacht:
Vanaf 31 augustus werkt de app hbo go niet.
Er staat een melding op de webside van canaldigitaal.
Contact met de vraag of de app ooit wel weer werkt wordt genegeerd.
Gewenste Oplossing:
Geld terug
Klacht: canaldigitaal/hbo
klaass op 08 september 2015 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Canaldigitaal has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 28 januari 2016
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer Schipper, Wij zijn genoodzaakt om deze klacht te sluiten. Wij hebben helaas geen respons van u gehad. Mocht u toch nog vragen hebben, dan kunt u ons bereiken via deze weg ook weer bereiken. Met vriendelijke groet, Joey...
Een klant heeft problemen ervaren met de HBO Go-app van Canaldigitaal, die sinds 31 augustus niet functioneert. Ondanks een melding op de website heeft de klant geen reactie ontvangen op vragen over de hersteltijd van de app. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen
Bericht van Canaldigitaal
10 jaren geleden - Beste, Er speelt inderdaad een storing met betrekking tot het inloggen op HBO GO via iOS. Er wordt hard gewerkt aan een oplossing! Houdt onze website in de gaten voor updates. Met vriendelijke groet, Webcare CanalDigitaal
Reactie van de melder van de klacht klaass
10 jaren geleden - Storing duurt nu 13 dagen, voorlopig wordt geen uitkomst geboden of excuus aangeboden. Klinkt niet echt professioneel. Waarschuwing . Weg blijven bij dit bedrijf.
Bericht van Canaldigitaal
10 jaren geleden - Geachte heer Schipper, Op dit moment zijn wij bezig met een controle, aangaande zaken die nog 'in behandeling' zijn. Ook uw dossier heb ik nogmaals bekeken en allereerst onze welgemeende excuses voor de late reactie. In navolging op de reactie van mijn collega, Alexander L, zou ik graag uw klantnummer ontvangen in een privébericht. Met deze informatie kan ik uw gegevens inzien en wil ik u een 'preview' aanbieden voor de opgelopen ongemakken. Hiermee kunt u een maand lang van ons gehele zenderaanbod genieten. Gratis, uiteraard. In de hoop spoedig van u te zullen horen verblijf ik. Met vriendelijke groeten, Alexander P Webcare CanalDigitaal
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Canaldigitaal
Heeft op 28 januari 2016 om 17:24 geantwoord
Geboden Oplossing:
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
