Meneer Debets is gebeld door mij op 7 september, samen zijn wij tot een oplossing gekomen, tot volle tevredenheid van meneer Debets.
Helaas moet ik mededelen dat het nog steeds niet is opgelost ik zou binnen 4 tot 7 werkdagen het geld terug ontvangen maar dit is na 9 werkdagen nog steeds...
Een klant heeft geklaagd over een onterecht afgeschreven bedrag van € 64,99 door Norton op zijn creditcard, zonder voorafgaande toestemming. De afschrijving vond plaats op 31 augustus 2015, terwijl de klant geen gebruik maakt van de diensten van het bedrijf. De klacht is inmiddels opgelost.
op 05-08-2015 hebt u mij een bedrag van euro 64,99 in rekening gebracht op mijn creditcard nr xxxx xxxx xxxx 6253 zonder dat ik daarvoor toestemming heb gegeven. Dit bedrag is op 31-08-2015 van mijn rekening af geschreven. Ik maak geen gebruik van diensten van Norton
Ik wens dat het bedrag van euro 64,99 terug gestort wordt op mijn rekening.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Norton in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Norton een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Norton
10 jaren geleden - Een Norton abonnement is verbonden met een email adres, dit adres wordt gebruikt om notificaties te sturen aangaande vernieuwing en verlenging van uw abonnement. Als u een bestelling plaatst met een ander email adres, wordt er opnieuw een Norton Account aangemaakt. Dit kan soms leiden tot verwarring, om dit te voorkomen kan het beste constant 1 email adres gebruikt worden. De klanten ondersteuning van Norton is in staat u te helpen wanneer er meerdere accounts gecreëerd, of bestellingen geplaatst zijn. U kunt ons van maandag t/m vrijdag bereiken van 9.00 tot 20.00 uur, op ons telefoonnummer: 020 5040 539. Ook kunt u met ons chatten op https://nl.norton.com/support/cs/contact_cs.jsp?pvid= Buiten onze kantooruren bieden wij Engelstalige chat en forum ondersteuning aan. Forum: htps://www.community.norton.com Chat: https://nl.norton.com/support/cs/contact_cs.jsp?pvid= Hartelijke groeten, namens Norton by Symantec
Heeft op 07 september 2015 om 15:04 geantwoord
Meneer Debets is gebeld door mij op 7 september, samen zijn wij tot een oplossing gekomen, tot volle tevredenheid van meneer Debets.
Heeft op 20 september 2015 om 20:07 geantwoord
Helaas moet ik mededelen dat het nog steeds niet is opgelost ik zou binnen 4 tot 7 werkdagen het geld terug ontvangen maar dit is na 9 werkdagen nog steeds niet gebeurd. Had dit niet verwacht van Norton. Indien ik niets verneem van u ga weer een klacht indienen en deze dan ook openbaar maken. Helaas.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
