Mijn Klacht:
De aanbieding van een midweek Duinrell geboekt en betaald via Actievandedag.nl. Nadien telefonische verwittiging dat de bestelling werd geannuleerd, wegens een fout in hun boekingssysteem, de reis was namelijk “te goedkoop”, maar stond wel zo in het systeem. Zeer onvriendelijk en annulatie zonder verwittiging aan ons adres op voorhand, pas nadat deze door hen werd geannuleerd. Wij kregen hiervan ook geen officieel bericht. Nu wij zo uitkeken naar onze vakantie met de kinderen, zonder verblijf zitten voor onze vakantie, en ook nog eens op de terugbetaling van onze boeking moeten wachten, krijgen wij zelfs geen compensatie voor het ongemak. Wanneer er een fout door hen wordt gemaakt, is het toch niet de verantwoordelijkheid van de koper om alle prijsdetails uit te pluizen en na te kijken. Een fout maken is menselijk, maar men dient er dan wel voor uit te komen en recht te zetten, dan zullen de kopers wel begrip tonen.
Gewenste Oplossing:
Een compensatie van hen voor het ongemak (geen verblijf en wachten op de terugbetaling), die kan worden gebruikt bij een volgende boeking, zou terecht zijn.
