Mijn Klacht:
Dit is een gecombineerde klacht tegen Alitalia / Air Berlin en AHS Düsseldorf.
Afgelopen zaterdag 8 augustus zijn wij vier koffers kwijtgeraakt op de vlucht AZ1724 / AB 8713 Catania / Rome / Düsseldorf. Het eerste deel van de vlucht werd verzorgd door Alitalia , na de overstap in Rome door Air Berlin. Bij aankomst in Düsseldorf waren onze vier koffers zoek. Dit was bij iedereen die vanuit Catania kwam, er is in Rome dus duidelijk iets fout gegaan.
In Düsseldorf heb ik bij de AHS onmiddellijk de verloren bagage opgegeven. Het registratieformulier is in mijn bezit, echter is er sindsdien complete radiostilte. Het track and tracé systeem geeft geen nadere info. Men reageert niet op de mail (drie mails verstuurd direct aan AHS en twee via de website). Telefonisch zijn ze onbereikbaar. Vandaag naar het vliegveld zelf gebeld, die zeggen ook dat ze geen contact kunnen krijgen. Ze hebben me proberen door te verbinden, helaas zonder resultaat. Telefoon 0049 211 421 60410 ( volgens het vliegveld inderdaad het juiste nummer ) wordt gewoonweg niet beantwoord.
Gewenste Oplossing:
Ik ben in eerste instantie tevreden als AHS Düsseldorf binnen 24 uur contact met opneemt, over de status van mijn bagage en mij kan vertellen wie ik aansprakelijk moet stellen indien de bagage niet gevonden wordt. Air Berlin of Alitalia. Uiteraard ben ik pas echt tevreden als mijn bagage gevonden en bezorgd wordt.
