Geboden Oplossing:

Beste heer, mevrouw,

Vriendelijk dank voor uw bericht.
Aan de hand van uw gegevens zien wij dat u reeds contact met ons heeft gehad over deze kwestie. Deze kwestie hebben wij voorgelegd aan de aanbieder en inmiddels hebben wij een terugkoppeling mogen ontvangen.

De aanbieder geeft aan dat er contact tussen u beiden is geweest en zij inderdaad een toeslag aan u hebben berekend van € 175,00 per persoon. U heeft namelijk niet binnen 24 uur het formulier ingevuld en de vertrekdata stond niet meer beschikbaar in de beschikbaarheidskalender. De aanbieder heeft te maken met dagprijzen. Hierdoor zijn de ticketprijzen gestegen en is er telefonisch besproken om een toeslag van € 175,00 in rekening te brengen of een andere data te kiezen. U heeft in deze gekozen voor de laatste optie.

De aanbieder geeft daarnaast aan dat u in de eerste instantie diverse extra opties had geboekt zoals een transfer, ontbijt en uitsluiting van luchthavens. Deze extra's heeft u naderhand geannuleerd en de aanbieder geeft aan dat zij annuleringskosten in rekening hebben gebracht, terwijl zij dit normaliter wel doen zoals in hun algemene voorwaarden staat opgenomen.

Tot slot geeft de aanbieder aan dat zij geen extra kosten in rekening hebben gebracht zonder uw toestemming en u daarmee akkoord bent gegaan. Met betrekking tot de door u gevraagde restitutie zal de aanbieder contact met u opnemen. Indien dit niet binnen redelijke termijn gebeurd, vernemen wij graag van u. U kunt ons hiertoe een e-mail bericht sturen naar [email protected].

Met vriendelijke groet,

Sarah - Webcare
Vakantieveilingen.nl