Mijn Klacht:

Ik heb sinds bijna 2 jaar zonder problemen een abonnement 1,5 gb internet 4G gehad met 200 belminuten/SMS voor € 22 per maand. Ik ben vrijwel niet boven dat bedrag uitgekomen de laatste 1,5 jaar. Dit is door KPN overgenomen en internet 4G is met 500mn verhoogd.
Op 10 juni jl. werd ik gebeld door een medewerkster van KPN met het verzoek om mijn abonnement te verlengen met 2 jaar. Zij bood mij voor 200 belminuten/sms en 5gb internet 4G aan voor € 20 per maand bij een nieuw contract voor 2 jaar. De telefonische afspraken zijn door mij en door KPN opgenomen! Echter dezelfde dag kreeg ik het contract en bleek dit géén €20 maar €25 te zijn. Daarop heb ik enkele keren met verschillende medewerksters telefonisch contact gehad. Ondanks het feit dat de afspraak €20 was ben ik akkoord gegaan met het aanbod voor verlenging voor 24 maanden voor €22,50 (uiterste prijs KPN). Wat er daarna allemaal misgegaan is gelooft niemand. Het contract van Hi werd teruggezet voor een onjuist bedrag, er was geen belbundel meer bij en tussentijdse gesprekskosten werden doorberekend. Dit is uiteindelijk na vaak en lang bellen hersteld dacht ik tot ik de laatste factuur kreeg!
Er is dus in éérste instantie afgesproken € 20 per maand voor 200 belminuten/sms en 5gb internet 4g (KPN SO Vooral internet standaard)!
Afspraak daarna (telefonisch) € 22,50.
Uiteindelijk is de omzetting gecanceld en weer teruggezet naar het oude Hi tarief!
Omdat ik ontzettend teleurgesteld was in KPN en geen zin had om weer problemen met een nieuwe wijziging te ondervinden heb ik alles maar bij het oude gelaten mede omdat het abonnement binnenkort toch afloopt en ik vrijwel zeker naar een andere goedkopere provider ga overstappen. Helaas is het abonnement dus nog steeds onjuist!
Ik hoop dat een en ander middels deze mail voldoende duidelijk is.
Gemakshalve stuur ik een kopie van het (onjuiste) verlengcontract van 10 juni jl. bij en een overzicht van de rekeningen 2014-2015
Theo Cornelissen

Gewenste Oplossing:

Het 2-jarig abonnement aanbieden voor €20 zoals was afgesproken i.p.v de €25 volgens bijgevoegd contract, dan wel het later toegezegde abonnementstarief van €22,50 toepassen, of het Hi tarief van €22 per maand toepassen tot 28-11-2015