Tessaput op 07 augustus 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedendag, Wij hebben helaas geen reactie meer van u gekregen. We gaan er derhalve vanuit dat deze klacht inmiddels al is afgehandeld of langs een andere weg dan via deze website voor u in behandeling is genomen. Wij sluiten daarom...
Een klant heeft een klacht ingediend over een pakket dat na zeven dagen nog niet was ontvangen, terwijl de afzender het al had gekregen. De klant kon het pakket niet traceren met de barcode en maakte zich zorgen over de waarde van het pakket. De situatie is inmiddels opgelost.
Hallo er werd een pakje verstuurd van nl naar mij (be) en na 7 dagen nog steeds niet ontvangen, terwijl de vrouw in nl mijn pakje al wel gekregen heeft. Ook als ik de barcode ingeef dat hij niet traceert 🙁 ik hoop dat ie nog terecht komt want het was een vrij duur pakje! Zo niet zal ik verdere maatregelen moeten nemen..
Als mijn pakje toekomt!!!!
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van
10 jaren geleden - Beste Tessa, Wat naar dat de zending vertraagd is. Helaas zie ik dat het even geleden is dat hij voor het laatst is gescand. Ik wil graag een onderzoek voor u aanvragen bij mijn collega’s. Kunt u misschien de volgende gegevens naar ons sturen: Een omschrijving van het pakket. Alvast bedankt voor uw medewerking en excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groeten, David
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 augustus 2015 om 13:38 geantwoord
Goedendag,
Wij hebben helaas geen reactie meer van u gekregen. We gaan er derhalve vanuit dat deze klacht inmiddels al is afgehandeld of langs een andere weg dan via deze website voor u in behandeling is genomen. Wij sluiten daarom bij dezen de klacht hier op de website.
U kunt na het sluiten van de klacht eventueel nog een cijfer geven en een reactie plaatsen. Mocht de klacht in feite nog niet zijn opgelost, dan kunt u contact met ons opnemen op [email protected]. Wij kijken dan graag alsnog of we samen met u tot een gepaste oplossing kunnen komen.
Wij hopen u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Het DHL Parcel webcare team
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
