Mijn Klacht:
Wij hebben via Facebook een snorekiller besteld. Dit zou eenmalig 25 euro kosten. Al met al kostte het 43,95 (delivery fee van 9,95 euro voor een pakketje wat door de brievenbus past!). Wij kunnen ons niet voorstellen dat één ringetje zoveel geld zou moeten kosten, die andere 2 kregen wij er immers gratis bij.
Afgelopen week kregen wij een laatste aanmaning hiervoor terwijl wij nog nooit een herinnering hebben gehad. Ook gelijk 10,00 euro extra er bovenop.
Wat schetst onze verbazing? Vandaag kregen wij wéér een pakketje met 3 ringetjes. Blijkbaar hadden wij de nota van de vorige niet goed bekeken waarop wij hadden kunnen zien dat wij maandelijks een setje krijgen toegestuurd. Dit is wel het laatste wat we willen, de snorekiller werkt niet eens.
Mail gestuurd naar de 2 e-mailadressen die op de nota stonden. Wel een automatisch antwoord ontvangen en dat het in behandeling genomen wordt. Het is zaterdag dus ik verwacht ook nog niet een echt antwoord. Het pakketje wat wij vandaag kregen hebben we per omgaande aangetekend retour gestuurd (let op: ze gebruiken 2 verschillende Postcodes). Kosten 11 euro!
We voelen ons behoorlijk beetgenomen, eigenlijk flink misleid.
Gewenste Oplossing:
1. Wanneer de nota gereduceerd wordt naar de 25 euro zoals de advertentie vertelde.
2. De aanmaningskosten van 10 euro kwijt schelden of reduceren naar een normaal tarief.
3. De 11 euro overmaken die we kwijt waren om het tweede pakketje aangetekend terug te sturen.
3. Geen pakketjes meer ontvangen!!
