Recreatiepark op 16 juli 2015 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV
Beste, Wij hebben u een e-mail verstuurd met daarin uw inloggegevens voor mijn CanalDigitaal. Tevens hebben wij u een mail verstuurd met in de bijlage de door u opgevraagde nota. Onze excuses voor de veroorzaakte ongemak. Met vriendelijke groet, Webcare...
Een klant van Canal Digitaal heeft problemen ondervonden bij het inloggen op hun account om een factuur te downloaden, nadat er in januari een bedrag via automatische incasso was afgeschreven. Ondanks herhaalde pogingen via telefoongesprekken en e-mails om het wachtwoord te wijzigen, heeft de klant geen toegang gekregen tot de benodigde factuur. De kwestie is inmiddels opgelost.
Via automatische incasso is in januari een bedrag van onze rekening afgeschreven door Canal digitaal. Een factuur hiervan is te downloaden via Mijn Canaldigitaal. Helaas lukt het niet om in te loggen. Na meerdere telefoontjes, mails en opvragen en/of wijzigen van wachtwoorden hebben we nog geen antwoord en factuur.
We hopen via uw site eindelijk een antwoord, nieuw wachtwoord of factuur te krijgen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Canaldigitaal
10 jaren geleden - Beste, Vervelend om te horen dat u problemen ondervindt met uw nota te bekijken. Wij hebben voor u nagekeken wat de reden hiervan is , er is geen Mijn-CanalDigitaal account actief op uw account. Wij hebben u geregistreerd via de website zodat u gebruik kunt maken van uw Mijn-CanalDigitaal account. U zult een mail ontvangen met daarin een activatielink voor uw account. Tevens zullen wij de nota van Januari per mail versturen aan u. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Webcare CanalDigitaal
Heeft op 20 juli 2015 om 11:36 geantwoord
Beste,
Wij hebben u een e-mail verstuurd met daarin uw inloggegevens voor mijn CanalDigitaal. Tevens hebben wij u een mail verstuurd met in de bijlage de door u opgevraagde nota.
Onze excuses voor de veroorzaakte ongemak.
Met vriendelijke groet,
Webcare CanalDigitaal
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
