Klacht: Wifi problemen

wimmeijer20 op 14 juli 2015 over Acer in de categorie Electronica - Computers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Acer has resolved this complaint
Klacht opgelost op 16 juli 2015
Reactie van het bedrijf:

De afdeling Aftersales heeft op 16.07.2015 via e-mail contact opgenomen met de klant.

Bedrijf Acer
Status Opgelost
Datum 14 juli 2015

Een gebruiker van een Acer Aspire V17 Nitro laptop ervaart problemen met de wifi-verbinding, die niet automatisch opstart en regelmatig wegvalt. Ondanks het vervangen van het moederbord en het controleren van het netwerk door een professional, blijft het probleem aanhouden. De klant is teleurgesteld dat Acer geen monteur wil sturen om het probleem op te lossen, ondanks de hoge prijs van de laptop.

Mijn Klacht:

Altijd al Acer laptops gehad, dus mooie Acer Aspire V17 Nitro gekocht, maar toen begon de ellende. Wifi start niet automatische op wanneer laptop wordt aangezet.
Ook heeft laptop moeite met verbinding houden. En sinds kort reageert de laptop af en toe zeer traag.
Met externe netwerkadapter is er niets aan de hand. Andere laptops doen het goed op hetzelfde wifi netwerk.
Al naar diverse oplossingen gezocht met Acer. Zelfs moederbord al vervangen. Netwerkbeheerder heeft netwerk onderzocht, nieuw modem geplaatst. Netwerk en wifi verder helemaal oke.
Het probleem zit dus echt in de laptop, Acer wil geen monteur sturen maar zegt dat ik zelf maar een monteur moet regelen en dat voor een laptop die me al bijna 1400 euro heeft gekost.

Gewenste Oplossing:

Andere laptop want ik ben naar 2 maanden tobben deze heel erg zat. En het smoesje van je mag de laptop alleen binnen 2 weken inruilen heb ik al gehoord. Al die tijd zijn we vol goede moed bezig geweest om de laptop goed te krijgen. En nu ben ik het gewoon zat. Want voor 1400 euro wil ik iets goeds hebben.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Acer over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Acer in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Acer een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Acer

10 jaren geleden - De afdeling aftersales heeft de klant een privé bericht verstuurd met het verzoek om meer informatie te krijgen over het toestel zodat we de klacht kunnen onderzoeken. Daarna kunnen we kijken wat we de klant als oplossing kunnen aanbieden.

Acer

Heeft op 16 juli 2015 om 16:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

De afdeling Aftersales heeft op 16.07.2015 via e-mail contact opgenomen met de klant.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Acer beoordeeld.

wimmeijer20

Heeft op 16 juli 2015 om 20:40 geantwoord

Opgelost??? Er is nog niets opgelost, mijn klacht is pas opgelost als ik een laptop heb die naar behoren werkt.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM