Mijn Klacht:

Ressent kreeg ik een brief van de lotto dat de afschrijvingen van de lotto niet soepel verloopt en dat als ik het niet oplos dat mijn automatisch abonnement word beeindigd…natuurlijk heeft de lotto al genoeg leden en het salaris word toch wel gestort deze conclusie trek ik nadat ik de klantenservice heb gebeld met een zekere melanie “prive”nadat ik gevraagd had wanneer nu precies de afschrijvingen plaatsvinden kwam de robotstem met “MEESTAL”tussen 16 en de 20e van de maand ,later werd dat al de 15e en de 20e ik heb bij een bank een betaalrekening die ik gebruik om uitsluitend betalingen te doen niet omdat ik dat leuk vind maar omdat ook bij een bank het vertrouwen ver te zoeken is ook bij de lotto schijnbaar want de dame verkondigde dat ze niet weet wanneer mijn bank reageert op een incasso verzoek maar het blijft “meestal “mocht er onverhoopt geen voldoende saldo op staan en de incasso niet werkt proberen ze het later nog eens omdat het verschillende oorzaken kan hebben “MAAR”niet altijd soms doen ze het niet een tweede keer en dan krijg je zón brief ..buiten dat heb ik lang geleden dit probleem een keer bij toeval zelf ondekt en heb ik geld gestort op een rekening maar dat is voor eventuele extra loten en dat geld kan niet als back up gebruikt worden en ook niet terug gestort worden en na een tijd word dit geld als ik het niet gebruik verbeurt verklaard …dus in de afdelingpot voor een gebakje ..kortom in deze digitale tijd kan er niet gezegd worden wanneer iets afgeschreven gaat worden en de arrogante gespreks uitstraling van melanie prive is om pisneidig van te worden en ook van manager klantenservice arja boelen die dan maar bepaalt omdat hun niet precies kunnen zeggen wanneer de incasso gaat plaatsvinden dat je abonnement maar beeindigd gaat worden met andere worden schijt aan de goede doelen ..waar ze zogenaamd als eerste aan denken …BAH bureaucratie .

Gewenste Oplossing:

Er kan precies gezegd worden wanneer iets afgeschreven gaat worden als ik een overboeking doe staat het de volgende dag op de rekening .
De arrogantie waarmee deze dame melanie de lotto vertegenwoordigd is te gek voor worden moet nog maar eens terug naar de rollenspel .
Wat een pannekoek.
En de brief dan weer wel een tweede keer proberen te incasseren dan weer niet en niet weten een juiste datum betekent voor mij dat er iets niet klopt bij de administratie ..of te weinig personeel of de automatisering is zwaar verouderd ..tiest ..gaarne respons