Klacht: Acer home is gestopt

DouweMeer op 11 juli 2015 over Acer in de categorie Electronica - Computers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Acer has resolved this complaint
Klacht opgelost op 14 juli 2015
Reactie van het bedrijf:

De afdeling Aftersales heeft op 14.07.2015 via e-mail contact opgenomen met de klant.

Bedrijf Acer
Status Opgelost
Datum 11 juli 2015

Een gebruiker van een Acer Liquid Z220 ondervindt problemen met de telefoon, waarbij het 'bureaublad' crasht en herhaaldelijk foutmeldingen verschijnen. Ondanks pogingen om het probleem op te lossen, blijft de functionaliteit beperkt, waardoor de gebruiker afhankelijk is van een alternatieve manier om de telefoon te bedienen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb zeer recent een Acer Liquid Z220 gekocht en nog geen week later is mijn ‘bureaublad’ gecrasht en verschijnt de melding: Acer home is gestopt. Wanneer de telefoon aan staat is er onder in beeld 3 icoontjes zichtbaar: driehoekje, rondje en vierkantje. Rondje stuurt je naar het ‘bureaublad’. Als je daar op klikt moet je wel (naar gevoel) 100 keer op ‘Ok’ of ‘Melden’ drukken voordat je het bureaublad ziet. Als dat weg is zie ik in een grijze balk boven in beeld staan: Kan widget niet toevoegen. Via het vierkantje kan je scrollen door open tabbladen en open programma, wat voor nu de enige manier is hoe ik mijn telefoon nog ‘gewoon’ kan gebruiken. Echter zou het veeel prettiger zijn als ik gewoon weer het bureaublad kon gebruiken.

Gewenste Oplossing:

Wanneer 'Acer home' het weer doet.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Acer over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Acer in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Acer een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Acer

10 jaren geleden - De afdeling aftersales heeft de klant een privé bericht verstuurd met het verzoek om meer informatie te krijgen over het toestel zodat we de klacht kunnen onderzoeken. Daarna kunnen we kijken wat we de klant als oplossing kunnen aanbieden.

Acer

Heeft op 14 juli 2015 om 12:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

De afdeling Aftersales heeft op 14.07.2015 via e-mail contact opgenomen met de klant.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM