Mevrouw Vanderreet is opgebeld, daar ze niet bij haar computer was, is de verdere communicatie via email gedaan. Vandaag 24/07/2015 zijn we gezamenlijk tot een oplossing gekomen, tot alle tevredenheid van onze klant.
Beste, ik krijg net een uittreksel van mijn bank waarbij er met mijn creditkaart 39,99€ betaald werd aan Norton.com/ar lux. Ik kan mij niet herinneren iets besteld te hebben, noch toestemming te hebben gegeven om 39,99€ van mijn rekening te halen.
Als ik mijn geld terug krijg en de garantie dat dit in de toekomst niet meer gebeurd
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Norton in behandeling genomen
Bericht van Norton
10 jaren geleden - Uit uw bericht begrijp ik dat u een aantal vragen heeft betreffend uw Norton account en uw abonnement. Met betrekking tot de automatische verlengingsservice, deze wordt als optie aangeboden bij aankoop van een Norton abonnement via onze online winkel. Het abonnement wordt dan automatisch verlengd tegen de gangbare abonnementsprijs (plus belasting), zodat u dat zelf niet meer hoeft te doen. Norton stuurt ook een bevestigingsmail voordat een abonnement gaat verlopen, en ook voordat een betaling wordt gedaan, om te waarschuwen dat deze zal worden verlengd. U kunt de verlengingsservice van Norton op elk gewenst moment controleren door in te loggen op uw Norton account https://manage.norton.com/ met het email adres wat u opgegeven heeft toen u het product heeft geactiveerd. Mocht u nog vragen hebben dan kunt u ons hiervoor van maandag t/m vrijdag bereiken van 9.00 tot 20.00 uur, op ons telefoonnummer: 020 5040 539. Ook kunt u met ons chatten op https://nl.norton.com/support/cs/contact_cs.jsp?pvid= Buiten onze kantooruren bieden wij Engelstalige chat en forum ondersteuning aan. Forum: htps://www.community.norton.com Chat: https://nl.norton.com/support/cs/contact_cs.jsp?pvid= Hartelijke groeten, namens Norton by Symantec.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Norton een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 juli 2015 om 08:19 geantwoord
Mevrouw Vanderreet is opgebeld, daar ze niet bij haar computer was, is de verdere communicatie via email gedaan. Vandaag 24/07/2015 zijn we gezamenlijk tot een oplossing gekomen, tot alle tevredenheid van onze klant.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
