Mijn Klacht:
uitgebreid gebeld met crosmo bv en aangeboden de (niet bestelde) zendingen. Casus: proefpakket besteld en niet expliciet gevraagd om meer. Daarna gedonder met incassobureau alektum.
Gewenste Oplossing:
Als de aanmaningen stoppen
Klacht: onterechte incasso
Jos222 op 06 juli 2015 over Alektum incasso in de categorie Incassobureaus
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Alektum incasso has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 8 juli 2015
Reactie van het bedrijf:
Geachte Heer/Mevrouw, Alektum incasso reageert langs deze weg op uw klacht geplaats op klacht.nl / klachtenkompas.nl U geeft in uw schrijven aan het niet eens te zijn met de factuur. Daar wij nog geen reactie hebben mogen ontvangen, verzoeken wij...
Een consument heeft onterecht te maken gekregen met incasso door Alektum na een proefpakket van Crosmo BV te hebben besteld. De consument heeft aangegeven dat er geen expliciete aanvraag voor extra zendingen was gedaan, wat leidde tot verwarring en problemen met het incassobureau. De kwestie is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Alektum incasso over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Alektum incasso in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Alektum incasso een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Alektum incasso
Heeft op 08 juli 2015 om 13:47 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte Heer/Mevrouw,
Alektum incasso reageert langs deze weg op uw klacht geplaats op klacht.nl / klachtenkompas.nl
U geeft in uw schrijven aan het niet eens te zijn met de factuur. Daar wij nog geen reactie hebben mogen ontvangen, verzoeken wij u langs deze weg dit alsnog te doen. Alektum incasso neemt deel aan klacht.nl en klachtenkompas.nl om onze service te verbeteren, het is hierin echter noodzakelijk dat er daadwerkelijk contact is geweest tussen Alektum incasso en de klager. Hetzij per email, per telefoon of brief.
Op 6 juli heeft u ons telefonisch om informatie omtrent onze factuur verzocht. Hierna heeft Alektum niets meer van u vernomen. U kunt ons bereiken op telefoon nummer 020 - 4177177 of per email op [email protected].
Wij zullen uw bericht dan z.s.m. in behandeling nemen in overleg met onze opdrachtgever.
Vanwege het tot op heden uitblijven van uw reactie naar Alektum incasso toe, zullen wij deze klacht sluiten.
Een uitgebreide beschrijving van ons klachten procedure vindt u hier:
http://www.alektum.com/content/Klachtenprocedure%20Alektum%20Incasso%20NL.pdf
Hopend u voldoende te hebben geïnformeerd,
Alektum incasso B.V.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
