leny rustenburg op 06 juli 2015 over Alektum incasso in de categorie Incassobureaus
Geachte Heer/Mevrouw, Alektum incasso reageert langs deze weg op uw klacht geplaats op klacht.nl / klachtenkompas.nl U geeft in uw schrijven aan het niet eens te zijn met de factuur. Alektum incasso neemt deel aan klacht.nl en klachtenkompas.nl om onze...
Samenvatting wordt geladen...
Ik heb een rekening ontvangen van alektum ontvangen ad € 47,10 inzake portokosten die ik verschuldigd zou zijn inzake een bestelling bij Crosmo bv. Ik heb inderdaad iets ontvangen, heb dit echter onmiddellijk retour gestuurd. Portokosten van retourzending zijn door mij voldaan. Geen idee wat ik hiermee moet.
Ik wil graag verschoond blijven van dit soort onzin akties.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Alektum incasso over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Alektum incasso in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Alektum incasso een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 juli 2015 om 13:28 geantwoord
Geachte Heer/Mevrouw,
Alektum incasso reageert langs deze weg op uw klacht geplaats op klacht.nl / klachtenkompas.nl
U geeft in uw schrijven aan het niet eens te zijn met de factuur. Alektum incasso neemt deel aan klacht.nl en klachtenkompas.nl om onze service te verbeteren, het is hierin echter noodzakelijk dat er daadwerkelijk contact is geweest tussen Alektum incasso en de klager. Hetzij per email, per telefoon of brief.
Wij hebben op 6 juli een reactie mogen ontvangen. U heeft ons telefonisch medegedeeld dat u geen introductie pakket ontving van Mango Slim. Wij hebben u vervolgens om een verweer per email gevraagd. Daar wij uw email nog niet hebben kunnen behandelen, verzoeken wij u om ons antwoord eerst af te wachten. Mocht u niet tevreden zijn met de uitkomst hiervan, bent u natuurlijk vrij om hier een klacht over te plaatsen.
Wij zullen uw bericht dan z.s.m. in behandeling nemen in overleg met onze opdrachtgever.
Een uitgebreide beschrijving van ons klachten procedure vindt u hier:
http://www.alektum.com/content/Klachtenprocedure%20Alektum%20Incasso%20NL.pdf
Hopend u voldoende te hebben geïnformeerd,
Alektum incasso B.V.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
