Terug

Klacht: Misleiding Deluxebox

Sterre K op 23 juni 2015 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 25 juni 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste heer/ mevrouw, Vriendelijk dank voor uw bericht. Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u niet tevreden bent met de door u gewonnen veiling. U heeft met het winnen van deze veiling een Deluxebox - Relaxbox gewonnen t.w.v....

Bedrijf Vakantieveilingen.nl
Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 23 juni 2015

Een klant heeft een Deluxebox voor Hotels & Wellness gewonnen, maar voelt zich misleid door de beschrijving ervan. Ondanks het lezen van de voorwaarden, ontdekte de klant dat de eerste persoon de volledige prijs moet betalen, wat niet duidelijk was. Hierdoor voelt de klant zich opgelicht en had nooit op de Deluxebox geboden als dit vooraf bekend was geweest.

Mijn Klacht:

Ik heb geboden op een Deluxebox voor Hotels & Wellness en gewonnen.
Ik was er erg blij mee en wilde meteen voor mijn vriend zijn verjaardag twee nachtjes boeken. Echter kwam ik hier pas achter hoe het echt in elkaar steekt..

Ik vind de beschrijving van de Deluxebox erg misleidend! Ik lees altijd goed de kleine regeltjes voor ik ergens aan begin, maar hier had ik niet uit gehaald dat de eerste persoon alsnog de volle mep moet betalen.

Ik voel mij hierdoor opgelicht en misleid. Ik had op deze manier nooit op de Deluxebox geboden.

Gewenste Oplossing:

Wanneer het bedrag wat ik voor de Deluxebox heb betaald weer op mijn bankrekening staat.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 25 juni 2015 om 16:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer/ mevrouw,

Vriendelijk dank voor uw bericht.

Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u niet tevreden bent met de door u gewonnen veiling. U heeft met het winnen van deze veiling een Deluxebox - Relaxbox gewonnen t.w.v. ruim €435,- aan waarde- en kortingsbonnen. In de veilingtekst heeft vermeld gestaan dat er voorwaarden aan het arrangement verbonden zijn, en de link voor alle voorwaarden worden gegeven onder het kopje 'Wat wordt er geveild en bij meer informatie'.

Wij raden u aan in het vervolg voor het bieden op een veiling altijd goed de bijhorende veilingtekst door te lezen. Zo kunt u voorkomen dat u voor verassingen komt te staan. In dit geval heeft alle informatie duidelijk beschreven gestaan in de veilingtekst, en kunnen wij hierin helaas niets voor u betekenen.

Het spijt ons dat wij u hierin niet tegemoet kunnen komen. Mocht u hier toch nog klachten over hebben, dan kunt u deze richten aan de aanbieder. U kunt contact opnemen met de aanbieder via de onderstaande gegevens:
T: 020 520 6811
E: [email protected]

Hopelijk is uw vraag hiermee beantwoord, maar mocht u nog vragen hebben, neem dan gerust contact op.
Met vriendelijke groet,

Diana - Webcare Vakantieveilingen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Vakantieveilingen.nl

Andere klachten over Vakantieveilingen.nl

Alle klachten over Vakantieveilingen.nl →

Vergelijkbare klachten in Vakantie Veilingen

Alle klachten in Vakantie Veilingen →
Meld uw Klacht over Vakantieveilingen.nl
Zo werkt het