Mijn Klacht:
Op 09-02-2015 hebben wij een veiling gewonnen bij vakantieveilingen.nl gewonnen, wou ik op 07 mei 2015 een kamer gaan boeken bij desbetreffend hotel.
Aangezien de termijn om dit te doen op 13 mei as. was afgelopen dacht ik ruimschoots op tijd te zijn om mijn waardebon te verzilveren.
Na ingelogt te hebben bij de site vakantieveilingen.nl werd ik via een link doorgeschakeld naar de site van het hotel. Ik wilde een geschikte datum voor ons gaan uitzoeken. Ik probeerde in mei 2015, juni 2015 etc.etc. maar ik kon op geen datum een kamer boeken.
ik voelde nattigheid en besloot om een mail te sturen naar de klantenservice van vakantieveilingen.nl en kreeg keurig bericht terug dat mijn vraag in behandeling was genomen en ik zou binnen 7 dagen bericht krijgen. Echter, dacht ik na 7 dagen is mijn termijn van drie maanden ook afgelopen en ben ik te laat, dus besloot ik te bellen.
Na 7 minuten wachttijd werd ik keurig ter woord te staan. De juffrouw hoorde mijn probleem aan en zei toen dat ik te laat was om te boeken. Ik zei, de termijn is toch 3 maanden en de termijn is toch pas op 13 mei as.afgelopen?
Dat bleek niet zo te zijn want het de kleine lettertjes vertellen mij dat het aanbod geldig is zolang er kamers beschikbaar zijn en dit bleek niet het geval. Ik had te lang gewacht. Met het argument dat de termijn nog niet afgelopen wilde ze niets te maken te hebben.
Ik heb tegen de juffrouw gezegd dat ik hier niet mee akkoord ging en een klacht zal indienen. En zie hier.
Gewenste Oplossing:
Ik wil alsnog mij waardebon kunnen verzilveren. Waar maakt niet uit.
