Mijn Klacht:
Na 10x gebeld te zijn door KPN uiteindelijk een abonnement afgesloten dat pas drie maanden later kon ingaan ivm het porteren van een telefoonnummer. Contract werd toegestuurd en leveringsafspraak werd ingepland. Tot 2x toe kwam bezorger op ander tijdstip dan was afgesproken. Daarna werd het stil. Na een maandje gebeld met KPN met als reactie: “wij zijn niet verantwoordelijk voor de levering en krijgen het pakket teruggestuurd. En dan doen wij niets. Wij communiceren niet of het pakket alsnog afgehaald kan worden of dat het abonnement wel of niet op een ander moment ingaat. U hoeft van ons niets te verwachten zelfs geen status van de order. Hij gaat gewoon niet door. Het staat allemaal in de algemene voorwaarden…”.
Gewenste Oplossing:
KPN leert communiceren. Dit is hun core business maar zelf zijn ze er niet toe in staat. Als ze dit de normaalste zaak van de wereld vinden dan is het zaak dat potentiële klanten dit vooraf weten.
(10)
