Klacht over DHL: Vandaag troffen wij niemand t…

Mijn Klacht:

Ik kreeg gister een briefje in de bus “vandaag troffen we niemand thuis” Vervolgens hebben mijn huisgenoten geprobeerd de site te bereiken. Deze was uit de lucht.

Daarna de klantenservice gebeld welke dit bevestigde, maar er niks aan kon doen.
Nu probeer ik de zending te laten bezorgen bij mijn overburen.
Pakt het systeem het niet omdat volgens de klantenservice de overburen te ver uit de buurt wonen.
Terwijl er alleen word aangegeven dat het in dezelfde straat moet zijn.

Gewenste Oplossing:

Als de site werkt naar behoren en het wel bij mijn overburen kan laten bezorgen ik dus niet naar een parcelshop moet rijden om het pakket af te halen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 28 mei 2015 om 14:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Bon,

Bedankt voor uw bericht op Klacht.nl, wat vervelend dat het niet gelukt is om de wijziging door te geven die u graag had gewild. Het is mogelijk dat uw overburen een andere postcode hebben, zoals vaak het geval is als een straat even en oneven kanten heeft. In dat geval kan het dan helaas niet aangepast worden, het kan dan alleen bij buren aan dezelfde kant van de straat.

Ik zie dat u de zending inmiddels inderdaad naar een Parcelshop heeft gestuurd, de zending wordt daar vanmiddag aangeboden.

Mijn excuses voor het ongemak dat u hierdoor heeft.

Met vriendelijke groet,

Desiree
Webcare Advisor

Klacht: Vandaag troffen wij niemand thuis.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post