Mijn Klacht:
Vanochtend om half zes waren twee meiden het AD aan het bezorgen. Zelf hebben we geen abonnement, maar voor onze deur hielden de meiden wel bivak. Op luidruchtige toon werd overlegd hoe de kranten bezorgd zouden worden. Toen dat na vijf minuten kennelijk geregeld was en de dames uit elkaar gingen, werd nog even van de ene zijde van de straat naar de andere zijde gemeld dat mevrouw de sleutel van haar fiets niet kon vinden. Heel fijn dat de krant vroeg bezorgd wordt, maar zouden de dames ermee rekening willen houden dat niet iedereen om half zes wakker wenst te worden? En op de klachtensite van het AD kan alleen maar een klacht gemeld worden als je abonnee bent. Telefonisch heb ik het ook nog geprobeerd, maar daar kan slechts gekozen worden uit drie soorten klachten, alle drie abonnee gerelateerd. Eerste regel bij het presenteren van lijstjes waaruit gekozen kan worden is om altijd een ‘restcategorie’ toe te voegen; daar valt dus ook wat te verbeteren voor het AD!
Gewenste Oplossing:
Wanneer bezorgers in alle rust de kranten bezorgen én de klachtenafhandeling ruimer wordt gemaakt.
