Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

Ik heb zojuist samen met mijn vriendin twee voordeelmenu’s besteld bij uw vestiging in de Montrealstraat 120 te Almere.

Aangezien de rij bij de Mac drive erg druk was, besloten wij om naar binnen te gaan. Daar werden wij verwelkomt door vermoedelijk de manager die achter de kassa stond en onze bestelling op nam. Terwijl zij onze bestelling op nam, was zij erg druk met het indelen van de pauze’s.

Kennelijk was het zo druk, dat een collega van haar het moest overnemen. Maar deze collega stond blijkbaar op het punt om met pauze te gaan, dus kwam de volgende collega die het over nam.

Wij bestelden een Bacon Clubhouse burger zonder tomaat (menu, groot), Quarter Ponder burger (menu, groot) en twee aardbei milkshakes (groot). Dit kwam in totaal neer op een bedrag van €19,50,-. Aangezien er bijna geen zitplaatsen waren, besloten wij om deze producten thuis te nuttigen.

Bij thuiskomst concludeerde wij het volgende: De milkshakes waren smakeloos. Mogelijk kwam dit omdat de medewerkster kort hiervoor een milkshake zak met aardbeien smaak had verwisselt.

Overigens zat er wél tomaat op de Clubhouse burger. Voor iemand die geen tomaat eet is dat natuurlijk niet prettig. Vervolgens zagen wij dat de rode bakjes patat nog niet eens voor de helft gevuld waren.

Het is volgens mij de bedoeling dat wij met een blij gevoel de Mac Donalds uitlopen door de goede service en lekkere producten, maar dit was een grote teleurstelling. €19,50,- niet waard, ik voel me als het ware opgelicht.

Gewenste Oplossing:

Ik ben over het algemeen niet snel ontevreden, maar ik vind wel dat je als bedrijf zijnde waar moet geven voor het geld wat hun klanten besteden.

Als ik €19,50 voor twee grote voordeel menu's en twee grote milkshakes betaal, dan wil ik ook daadwerkelijk krijgen wat ik bestel. Dat was dus nu niet het geval.