Mijn Klacht:

Ik werd ergens in Maart uit het niets gebeld door Lotto. Ze kwamen met een heel mooi aanbieding. ‘ €5 permaand 2é lot gratis’ Ik maakte kans op een luxe reis. En grote geld prijzen. Oké….ik ben akkoord gegaan. 1 maand later (21-04-15) zie ik dat er €12 is afgeschreven. €12 is opzich niet erg. Maar wat ik wel erg vind is dat ik ben akkoord gegaan voor €5 permaand en niet voor €12. Dus pure diefstal…Vandaag 23-05-15 heb ik de klantenservice gebeld voor een opzegging. Dat ging heel naar! Ik heb rond 13:00 gebeld. En met een één of ander ‘ Zainab’ gesproken. De bedoeling was om mijn lot(en) op te zeggen. Dat ging niet makkelijk. Ze begon in eens te vertellen dat ze ook van Marokkaanse kom af is. Héél erg boeiend maar niet heus..Ze begon in eens te praten over Ajax-Feynoord. En ze begon ook te vragen of ik loten wilde kopen met een speciaal aanbieding. Heb 2x verteld dat ik niet ge-intresseerd was. Ik heb gebeld om op te zeggen. Na 5 minuten stemde mevrouw ‘Zainab’ gelukkig in. En hebben we een band opname gedaan voor een opzegging. Ik dacht dat ik nu eindelijk officeel geen lid meer van jullie ben. En wat blijk…..Dat het pas 11-07-15 officeel wordt opgezegt. En tot die tijd speel ik nog mee (abbonement) terwijl ik bij de eerste keer in Maart mij werd wijs gemaakt. Dat het maandelijk opzegbaar is. Maar niet heus.
En Mevrouw ‘zainab’ van de opzegging, zij moet eens normaal leren praten. De toon hoe ze sprak was zeer respectloos en aanvallend!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden. Als jullie, jullie beloftes na komen. Niet alleen met mij maar ook met andere leden. Die nog in de toekomst mee gaan spelen. Kom jullie beloftes na!
Mij in Maart werd niks gezegt over een abbonement dat ik tot 11-07-15 vast zit aan jullie.
Kom jullie beloftes na en ga niet liegen tegen jullie klanten!
En ik wil dat mijn loten per direct, vandaag nog word opzegt! Ik wil jullie niet €12 rijker maken tot 11-07-15! Dat wil ik niet. Ik wil oplichters niet rijker maken.
En leer jullie personelen om met respect te praten.
Ik ga ook een jurdische stap nemen. Ookal gaat dat mij veel geld kosten. Mensen die hun afspraken niet nakomen moet bestrijden worden.
En als het goed is nemen jullie alles op in een opname. Jullie kunnen zelf alles na checken. En werd in Maart niets over tot aan 11-07-15 verteld.

Groeten Hicham, een zeer ontvreden klant.