Mijn Klacht:
Onze vlucht van Palermo via Roma naar Amsterdam van 12.20 uur op 15 mei 2015 – vluchtnummer AZ1784- werd om onduidelijke redenen gecancelled. Veel later hoorden wij dat wij onze bagage moesten ophalen. Die bagage stond zo maar ONBEHEERD naast de bagageband. Wij hebben ruim 6 uur in de rij gestaan om de tickets om te boeken. Het ging er zeer chaotisch en zeer inefficiënt aan toe. Uiteindelijk werden wij gezet op vlucht AZ1780 op 16 mei om 17.00 uur. Ik begrijp dat er sprake kan zijn van overmacht. Het is echter niet mogelijk dat die overmacht van 15 mei 12.20 uur tot 16 mei 17.00 uur duurt. Zowel op 15 als op 16 mei gingen er wel vliegtuigen naar Rome.
Gewenste Oplossing:
Uw maatschappij had ons een betere alternatieve oplossing moeten leveren. Wij willen niet de dupe worden van deze chaotische afwikkeling waardoor wij 29 uur later op de plaats van bestemming waren en het te laat was om nog thuis te komen. Wij verzoeken dan ook om een royale compensatie.
