Terug

Klacht: Voucher niet zichtbaar, nu verlopen, 45 EUR weg

hdr12345 op 13 mei 2015 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 13 mei 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer/mevrouw, dank voor uw bericht. Vervelend dat u niet op de hoogte was van het feit dat uw tickets waren verlopen. Dit klopt echter inderdaad wel: de tickets zijn geldig geweest tot maanden na het sluiten van de veiling....

Bedrijf Vakantieveilingen.nl
Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 13 mei 2015

Een klant van Vakantieveilingen.nl heeft problemen ondervonden met een verlopen voucher voor de Amsterdam Dungeon, die niet zichtbaar was in zijn account. Ondanks een telefoongesprek met de klantenservice, voelde de klant zich niet serieus genomen en kreeg geen uitleg over het ontbreken van de voucher. De klant pleit voor meer transparantie en automatische meldingen bij het verlopen van vouchers.

Mijn Klacht:

Ik wil met mijn familie een dagje naar Amsterdam en we zouden de Amsterdam Dungeon bezoeken. De voucher die ik ontving was niet inwisselbaar via internet in februari dus we besloten a.s. 20 mei te gaan. Check ik net mijn account, is de hele voucher niet beschikbaar en blijkt te zijn verlopen. De voucher is niet meer te zien.

Belde net naar Vakantieveilingen maar de manier waarop je daar wordt benaderd is echt heel vervelend en naar. Alsof ze blij zijn met verlopen vouchers omdat ze dan zelf al het geld kunnen houden. Het interesseerde dame aan de telefoon niets dat ik ontevreden was. Ze had ook geen antwoord waarom de voucher niet meer zichtbaar was.

Vakantieveilingen zou automatisch mails moeten verzenden als vouchers verlopen. Wees open en transparant en zorg dat klanten tevreden zijn. Maak niet een verdienmodel van verlopen vouchers.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik alsnog mijn kaartjes krijg of mijn geld terug.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 13 mei 2015 om 15:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer/mevrouw, dank voor uw bericht. Vervelend dat u niet op de hoogte was van het feit dat uw tickets waren verlopen. Dit klopt echter inderdaad wel: de tickets zijn geldig geweest tot maanden na het sluiten van de veiling. In uw geval waren uw tickets geldig tot 11 mei, waardoor u voor een dichte deur stond op het moment dat u ging. Deze verlooptermijn heeft op meerdere punten vermeld gestaan: zowel in de veilingtekst als op uw e-tickets. Wij begrijpen de frustratie over het feit dat u van ons geen bericht hierover heeft ontvangen. Wij zijn momenteel aan het kijken naar de mogelijkheden om dit voor alle veilingen te realiseren, maar hier gaat wat tijd overheen. Momenteel is dit voor deze veiling dan ook nog niet mogelijk. Wij betreuren het feit dat u niet correct bent behandeld aan de telefoon door onze collega's. We zullen de daarvoor verantwoordelijke persoon hier dan ook op aanspreken. Helaas wijzigt ons antwoord niet: wanneer een ticket eenmaal is verlopen, wordt deze automatisch geblokkeerd en kunt u deze niet meer inwisselen. Ook kunnen wij het betaalde bedrag niet terugstorten; u heeft voldoende mogelijkheid gehad om de tickets te gebruiken en omdat deze nu verlopen zijn kunnen wij dus, helaas, niets voor u betekenen. Met vriendelijke groet, Amanda - VakantieVeilingen.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Vakantieveilingen.nl beoordeeld.

hdr12345

Heeft op 16 mei 2015 om 05:07 geantwoord

Ze hebben het helemaal niet opgelost. Ze hebben mij een link gestuurd naar een voucher die is VERLOPEN!!!! Dat is toch geen oplossing.

Het verdienmodel van Vakantieveilingen is tickets laten verlopen en dat is hun verdienmodel. Je ontvangt geen enkele mail voordat de tickets verlopen. De klantenservice is ZEER KLANTONVRIENDELIJK!!!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Vakantieveilingen.nl

Andere klachten over Vakantieveilingen.nl

Alle klachten over Vakantieveilingen.nl →

Vergelijkbare klachten in Vakantie Veilingen

Alle klachten in Vakantie Veilingen →
Meld uw Klacht over Vakantieveilingen.nl
Zo werkt het