Mijn Klacht:
Geachte Heer/Mevrouw van slangenreizen,
Afgelopen weekend (zaterdag 2 mei en zondag 3 mei) stonden mijn zus en ik enthousiast in Zwolle te wachten op de bus die ons zou vervoeren naar Parijs en Disneyland. Maar helaas, deze reis was alles behalve wat wij verwachtte. Als ik zo terug kijk is álles fout gegaan. Om een goed beeld te geven zal ik vanaf het begin beginnen.
Zaterdag 2 mei 00.30u. Wij stonden, zoals gevraagd, tien minuten eerder op de opstap plaats. De bus zou om 00.40u aankomen in de koggellaan. Daar stonden wij dan met ons goede gedrag. De tijd tikte voorbij en iets na éénen kwam de bus aan rijden. Oke, omdat wij nog erg enthousiast waren maakte die 20 minuten niet zoveel uit. Onze reis was begonnen! We haalden mensen op uit Apeldoorn, Arnhem, Nijmegen, Den Bosch en Breda. Ik hield mijn hart vast tijdens deze rit, je zou namelijk denken dat een buschaffeur de regels kende. Maar dit was blijkbaar niet het geval omdat wij op een gegeven moment aan het spook rijden waren. Op een 80km/u weg aan de verkeerde kant rijden met een hek tussen ons en de goede kant is niet prettig en vooral niet goed! Auto’s seinde ons tegemoetkomend met grote lichten. Het duurde 20 minuten voordat wij helemaal terug achteruit konden rijden en veilig op de juiste baan waren. Wat onze buschauffeur bezielde? Geen idee.
In Breda werdt onze ’top’ chauffeur overgenomen door Henk. Hij had die dag daarvoor nog een lange reis uit Italië gereden en kreeg onverwachts te horen dat hij een weekend trip moest rijden met ons. Hij had zijn papierwerk nog niet doorgenomen, dus dit moest nog gebeuren. Ik denk dat dit al een voorbode was van onze vreselijke reis.
Op mijn schema die ik had ontvangen stond dat wij tussen 9 en 11 on Parijs zouden aankomen. Gelukkig kwamen wij optijd in Parijs aan, om stipt 11 uur. Dit had een positief iets kunnen zijn, als we daar niet drie kwartier lang hadden stil gestaan omdat er gewisseld moest worden tussen bussen en er klaarblijkelijk iets niet klopte. Uit voorgevoel hadden mijn zus en ik onze weekend tassen meegenomen naar de andere bus. Na drie kwartier wachten op Johan (onze buschauffeur die ons naar disney zou brengen), kwam hij eindelijk in de bus en reden wij weg. Na een rit van een uur kwamen wij bij disneyland aan en daar werd duidelijk wat er niet klopte: onze toegangs tickets voor disney waren er niet. Dit zou Johan ‘even’ voor ons regelen. De eerste kaarten kwamen na een half uur, alleen deze waren niet genoeg voor onze groep van 50 mensen. Daarna kwam johan weer terug met twee tickets (reken maar uit, nog niet genoeg). Na weer een halfuur kwam Johan terug met de rest van de tickets. Anderhalfuur wachten dus voor je toegangskaartje, zolang hebben mijn zus en ik niet hoeven wachten in heel disneyland. Hij vertelde ons dat wij om 21.45 weer terug moesten zijn op de afgesproken plek. Rond 2 uur liepen wij eindelijk Disneyland binnen.
Om 21.45 stonden wij stipt op onze afgesproken plek. Aan het weer kunnen jullie niks doen, maar om twintig voor 11 was er nog geen bus. En wachten in de regen is echt geen pretje. We mochten rond kwart over 10 schuilen bij Johan in de bus. Hij vertelde ons dus om 21.45 er te staan. Terwijl dat er op ons rooster stond dat wij om 21.30 bij bateaux mouches zouden staan voor de lichtjes tour. Johan zei toen dat dit wel goed zou komen. Om kwart voor 11 besloot Johan ons naar bateaux mouches te brengen. Ondertussen belde hij met Henk, waarbij hij de microfoon aan had laten staan en wij konden horen dat Johan duidelijk zei dat we bij bateaux mouches zouden worden afgezet en dat hij ons daar kon ophalen. Na een rit van een uur kwamen we aan bij Bateaux Mouches. En wie was daar? Geen Henk! Want hij stond in Disneyland Parijs, te zoeken naar ons. Ik weet niet waar de communicatie fout ging. Maar wij moesten weer een uur wachten, in de stromende regen, zonder beschutting, koud en moe. Om half 2 kwam Henk eindelijk aanrijden en bracht ons naar ons hotel wat (ongelofelijk) dicht bij Disney lag. Daar kwamen we aan en stonden we voor een dichte deur. Het was namelijk al zo laat in de nacht, dat ze alles op slot hadden gedaan. Na hard gebonk en gebel kwam eindelijk iemand in een pyama aan.
Vermoeid en koud kwamen mijn zus en ik aan in onze hotelkamer. Waarvan de douche kapot was, de bedden net planken waarvan in mijn bed een ijzeren pin door de lengte stak. Ontzettend fijn! S’ ochtends om 8 uur stonden mijn zus en ik bij het beloofde lopend buffet. Nou, ik heb nog nooit zo’n goor en slecht ontbijt gezien. Oude plakjes kaas, ham en spek. Een vies sinasappelsap machine. Broodjes die je liever liet staan en als finishing touch geknoeide melk over alles heen.
Om half 11 s’ ochtends reden wij weg in de stromende regen. Met een excuus van Henk van de afgelopen avond/nacht mochten we met ons allen beslissen wat we gingen doen nadat we bij de eiffeltoren waren geweest. Wij kozen ervoor om in de bus te blijven terwijl Henk de mensen afzette voor de eiffeltoren voor een uurtje, waarin wij een rondje gingen doen door Parijs. I.p.v. De grote bezienswaardigheden te zien, was het een rondje langs flats en dat was het. Aan het einde van onze ’tour’ haalden we de mensen op van de eiffeltoren en i.p.v. Samen te beslissen, reed Henk door naar een straat vol seks shops, een vol graffiti bespoten brug en een mega kerkhof. Waar wij mochten rondlopen voor een uur. Hartstikke leuk. Niet.
Om 3 uur eindelijk onze terug reis! Hopend op een warme maaltijd, kwamen we bij een tankstation voor onze pauze. Hier hadden we niks wat fungeerde als avond eten. Na een uur reden we eindelijk in één rit naar huis. Dachten wij. Want in Arnhem moesten wij ineens uitstappen, in een andere bus stappen en wachten tot een buschauffeur kwam. Dit bleek weer Henk te zijn. Die het zelf ook niet snapte. Vanwege de rommelige wissel was zijn navigatie verdwenen en reden we wonder boven wonder weer terug naar Nijmegen. Om 2 uur kwamen wij na een rit vol gedoe, foutrijden, doodlopende weggetjes en gezeur eindelijk aan in Zwolle.
Ik heb uw voorwaarden gelezen en zag staan dat ‘u niet verantwoordelijk bent voor verandering in het programma’. Alleen dit kan je geen verandering noemen. We hebben meer in de regen staan wachten op de bus dan dat we in disneyland waren. Omdat mijn zus en ik niet 310 euro hebben betaald om in regen te wachten, wil ik hier dus mijn geld voor terug. Dit was een nachtmerrie. Ons weekend was vergooid en alles behalve leuk. Vijf uur minder disney dan beloofd is niet oké.
Ik hoop spoedig van u te horen.
Groeten,
Nienke de Lang
Boekingsnummer: 59781
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn geld, of een groot deel ervan vergoed krijg.
