Mijn Klacht:

‘Beste’ Slangenreizen,

Afgelopen weekend ben ik met jullie naar Parijs geweest. Mijn vriend en ik verheugden ons ontzettend op een leuk, romantisch weekend, maar dit werd ons flink door de neus geboord dankzij jullie gebrek aan organiserend vermogen. Mijn eerste keer Parijs was een grote flop.

Ik heb een lange waslijst aan klachten, dus ik zal maar gewoon aan het begin beginnen. We zouden om twintig voor één vertrekken vanuit Zwolle. Er werd ons gezegd dat we tien minuten van te voren aanwezig moesten zijn, dus dat deden we dan ook. Waarom we eerder moesten komen, weet ik niet, want de bus kwam pas om één uur. Nou ja, kan gebeuren. Onze reis begon dus twintig minuten later. Onderweg haalden we mensen op uit Apeldoorn, Arnhem, Nijmegen, Den Bosch en Breda. Bij deze laatste stop kregen we een andere buschauffeur, die de dag ervoor in Italië was geweest. Dit was Henk. Hij zou ons naar Parijs rijden, niet wetende wat voor ellende ons te wachten stond.
Volgens de planning die ik via de e-mail had ontvangen zouden we tussen negen en elf aankomen in Parijs. We kwamen in Parijs aan bij Bateaux Mouches om elf uur en onze buschauffeur zou ons daarna naar Disneyland Parijs brengen. Dit was niet het geval. Wij moesten overstappen op een andere bus die werd bestuurd door Johan. Na een half uur wachten vertrokken we dan eindelijk richting het pretpark. Eenmaal daar aangekomen, zou Johan onze tickets ophalen zodat we naar binnen konden. We hebben een half uur gewacht, en toen kwam Johan terug met de tickets. Beetje jammer dat dit maar achttien tickets waren voor vijftig mensen. De overige dertig personen (waaronder ik en mijn vriend) hebben toen wéér een half uur gewacht totdat Johan weer terugkwam… met slechts twee tickets. Hij zou de andere tickets gelijk gaan halen. Weer een half uur wachten, en toen konden we eindelijk naar binnen. Anderhalf uur wachten voor een stel kaartjes vind ik nogal lang. We hebben zelfs in Disneyland zelf niet zo lang hoeven wachten voor een attractie. Maar als u denkt dat het hierbij blijft, heeft u het mis.
Johan had ons verzocht om kwart voor tien weer bij de bushalte te zijn bij Disneyland. Henk had ons ondertussen gevraagd om half tien weer bij Bateaux Mouches te zijn. Dit hebben we aangegeven bij Johan, en hij zei dat dit wel goed zou komen en dat Henk wel zou wachten. Kwart voor tien waren wij dus weer terug bij de bushalte. Ik baalde een beetje omdat ik de eindshow graag had willen zien, maar dat kan gebeuren. Nogal jammer dat Johan ons toen vertelde dat Henk ons zelf zou ophalen, en dat hij pas om twintig voor elf bij Disneyland zou zijn. Wéér een uur wachten in de kou en motregen. Gelukkig mochten we bij Johan in de bus zitten waar het warm was en waar we nog een glimp opvingen van de eindshow (die we dus ook gewoon in het park zelf hadden kunnen zien). Om kwart voor elf was er in geen velden of wegen een Henk te bekennen, dus Johan heeft ons toen maar zelf naar Bateaux Mouches in Parijs gebracht. Toen hij wegreed belde hij met Henk. Johan had de microfoon nog aanstaan, dus we konden het hele gesprek meeluisteren. Johan zei dat hij om half twaalf bij Bateaux Mouches zou staan en dat Henk ons daar kon ophalen om ons naar het hotel te brengen. De avondtour die ons was beloofd, werd ons ook al door de neus geboord. Half twaalf kwamen we aan bij Bateaux Mouches, en wie zagen we daar? Geen Henk. Nee, Henk stond bij Disneyland en vroeg zich af waar we waren. Half één kon hij dus op z’n vroegst bij Bateaux Mouches zijn. Dat betekende dus dat we weer een uur moesten wachten in de motregen. Uiteindelijk waren we om half twee bij het hotel waar we eerst ook nog voor een dichte deur stonden. Aangezien het al zo laat was, hadden we geen tijd meer om te douchen en zijn we naar bed gegaan in de hoop dat de zondag beter werd.
Maar helaas, niets was minder waar. Volgens het programma zouden we om tien uur vertrekken richting de Eiffeltoren. Dit werd half elf. Henk bood zijn excuses aan voor de avond ervoor, want hem was verteld dat hij ons bij Disneyland moest ophalen. Onzin, want wij hebben het gesprek met Johan kunnen volgen. Hoe dan ook, bij de Eiffeltoren hadden we een uur vrije tijd, maar vanwege de regen konden we ook blijven zitten en een rondritje maken door Parijs. Mijn vriend en ik hebben voor dit laatste gekozen, omdat ik graag wat wilde zien van de stad. Henk zei dat hij langs de grote bezienswaardigheden zou rijden, maar ik heb de Notre Dame en het Louvre niet gezien, terwijl die bovenaan mijn lijstje stonden. We zouden om half één de mensen bij de Eiffeltoren ophalen, en dan zouden we overleggen wat we gingen doen: naar huis, of blijven. We hebben de mensen opgehaald, en toen besloot Henk in z’n eentje dat we nog naar de Sacre Coeur zouden gaan.
We reden richting de Sacre Coeur en kwamen langs de Moulin Rouge. We kwamen bij een brug die onder de graffiti zat en die over een begraafplaats heen liep, en Henk dacht dat het de brug met de slotjes was. Iedereen die ook maar enige kennis heeft van Parijs, weet dat die brug over de Seine loopt. Hij zette ons daar op die brug af en zei dat als we een stukje terug liepen en dan naar links gingen, dat we dan bij de Sacre Coeur uit zouden komen. Nee, we kwamen toen uit bij de Moulin Rouge. Google maps kon ons gelukkig wel vertellen dat we een kwartier de berg op moesten lopen om onze eerste bezienswaardigheid te zien. Helaas konden we hier niet lang blijven, omdat we ook nog terug moesten lopen naar de bus.
Uiteindelijk vertrokken we om drie uur weer uit Parijs, zonder het gevoel te hebben dat we echt in de stad waren geweest. Mijn eerste keer Parijs, en ik heb geen romantische foto’s kunnen maken met mijn vriend omdat we vrijwel niks hebben gezien. Op de foto’s die we hebben gemaakt, staan we met een neppe glimlach, omdat er niks te lachen viel. Tijdens de terugweg verheugden we ons op een lekkere warme maaltijd om ons op te vrolijken, maar helaas stopte onze geniale buschauffeur Henk bij een tankstation zonder restaurant. Ons avondeten na een teleurstellende dag was een teleurstellend, klef worstenbroodje. Uiteindelijk waren we rond een uur of tien weer in Nederland. In verband met de rij- en rusttijden van de chauffeur, zou hij in Arnhem worden afgelost. Wat er gebeurde was dat we met z’n allen in een andere bus moesten stappen en dat Henk nog steeds achter het stuur zat. Ik vroeg hem wat hiervan het nut was, en hij zei dat het geen nut had. Super. Daarna is hij nog een paar keer verkeerd gereden en een doodlopend weggetje ingereden, maar wonder boven wonder zijn we om half twee in Zwolle beland.

Ik kan me niet voorstellen dat iemand tevreden kan zijn over deze reis. Alles wat er fout kon gaan, ging fout. Natuurlijk waren er ook leuke momenten, maar dat kwam vooral door het gezelschap en Disneyland. Ik heb niet de dingen gezien die ik wilde zien, en ik kon niet genieten van de dingen die we wel hebben gezien. Ik heb op de terugweg zitten huilen in de bus omdat ik me ontzettend afgezet voelde. Mijn vriend en ik zouden deze reis graag over willen doen, maar zeer zeker niet met Slangenreizen. Wij zijn ontzettend ontevreden over de gang van zaken en zelfs dat dekt de lading niet. We willen dan ook het bedrag van €293,- terug, aangezien we niet hebben gekregen wat ons was beloofd en ik niet bereid ben om €293,- te betalen om ruim vijf uur onnodig te staan wachten in de regen en niks van Parijs te zien. Van dit nu weggegooide geld kunnen we dan een écht romantisch weekendje Parijs boeken bij een organisatie die hun klanten wel geeft wat ze beloven.

Gewenste Oplossing:

Ik wil de conplete reissom van €293 terug.