Beste meneer , U geeft aan dat u wel aanwezig was, maar dat de chauffeur onterecht heeft gemeld dat er niemand op het adres was. Dit is uiteraard niet de bedoeling en hiervoor wil ik u dan ook graag mijn...
Een klant van DHL meldt dat hij de hele dag thuis was om op een pakket te wachten, maar dit niet heeft ontvangen. Volgens de bezorgdienst zou het adres gesloten zijn, wat de klant verbaast. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik was de hele dag thuis om te wachten op mijn pakket maar heb nog niks ontvangen en wat blijkt nu…… is blijkbaar mijn adres gesloten terwijl ik dus de hele dag thuis was
als ik het pakketje morgen alsnog op tijd binnen heb. Het liefst in de ochtend
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 mei 2015 om 11:14 geantwoord
Beste meneer ,
U geeft aan dat u wel aanwezig was, maar dat de chauffeur onterecht heeft gemeld dat er niemand op het adres was. Dit is uiteraard niet de bedoeling en hiervoor wil ik u dan ook graag mijn excuses aanbieden.
De verzender van het pakket heeft gekozen voor levering via het zakelijke DHL Parcel netwerk. In dat netwerk wordt er helaas niet geleverd op zaterdag, tenzij de verzender dit aangeeft bij het boeken.
Dit betekent dat uw pakket vandaag nogmaals bij u zal worden aangeboden via een daglevering tussen 08.00 en 17.30.
Nogmaals mijn excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Desiree
Webcare Advisor
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
