[email protected] op 19 april 2015 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen
Beste meneer/mevrouw, Wij begrijpen dat dit een hele vervelende situatie is. Helaas moeten wij bij ons standpunt blijven. Wij vinden geen aanwijzingen voor identiteitsfraude in ons systeem. Wij zien dat iemand op uw Facebook account is ingelogd en daarop heeft...
Samenvatting wordt geladen...
Mij email account is gehackt en tot mijn verbazing kwam ik erachter dat er op iets is geboden waarvoor ik nu 50,00 euro voor zou moeten betalen. Ik heb dit niet zelf gedaan, en ik wil dit ook niet gaan betalen. Hiervoor is het een te groot bedrag.
Het bedrag van 50,00 euro niet hoeven te betalen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - ja, ik heb een mail gestuurd naar de klantenservice maar ze zeggen dat ze proberen te antwoorden binnen 7 dagen. Maar ik krijg net een mail dat ik het bedrag binnen 5 dagen moet betalen. Ik hoop dat dit optijd kan worden opgelost
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 april 2015 om 15:13 geantwoord
Beste meneer/mevrouw, Wij begrijpen dat dit een hele vervelende situatie is. Helaas moeten wij bij ons standpunt blijven. Wij vinden geen aanwijzingen voor identiteitsfraude in ons systeem. Wij zien dat iemand op uw Facebook account is ingelogd en daarop heeft mee geboden. Dit betekent dat iemand toegang heeft gehad tot uw Facebook account. Het is uw eigen verantwoordelijkheid om goed met uw gegevens, zoals de profielnaam en wachtwoord, om te gaan en deze geheim te houden. Ook het open laten staan van uw Facebook account kan er toe leiden dat iemand anders onder uw naam biedingen plaatst. U bent dan wel verantwoordelijk voor die biedingen. Nadat er is ingelogd via uw Facebook account is er een account aangemaakt en zijn alle gegevens ingevuld, zoals adresgegevens en bankrekeningnummer. Deze persoon is hiervan dus ook op de hoogte geweest. U geeft aan dat uw e-mail is gehackt, maar hiervan is geen sprake voor de biedingen via het account. Hierbij is immers via Facebook ingelogd. Dit alles bij elkaar genomen is voor ons geen reden om te annuleren. Het geplaatste hoogste bod is in dit geval een bindende aankoop geweest. Eventueel zou u de veilingen nog wel kunnen overdragen aan vrienden/ familie of derden. Helaas kunnen wij hierin niets voor u betekenen. Met vriendelijke groet, Samantha - Webcare VV
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
