Mijn Klacht:
Eind juli van 2012 heb ik 2 verzekeringen van Pro Assist telefonisch opgezegd, op zowel het toestel van mij als van mijn vrouw. Alles zou in orde gemaakt worden, en ik stond versteld van de goede service. Augustus 2012 werd er weer geld van mijn rekening afgeschreven, al zag ik dit pas in het 1e weekend van september 2012 na het controleren van mijn bankrekening. op maandag 3 september 2012 heb ik nogmaals telefonisch contact gehad om het op te zeggen, de medewerkster vertelde dat ik het nogmaals schriftelijk op moest zeggen. Met de medewerkster afgesproken dat het bedrag dat ze die maand september af zouden schrijven terug geboekt mocht worden. Augustus moest wel betaald worden ivm opzegtermijn van 1 maand (wat ik nog redelijk vind). Nogmaals, ik moest het opzeggen wel nog even alsnog via de mail bevestigen.
Precies zo heb ik het gedaan (mail gestuurd en eind september de automatische incasso terug laten storten), en ik hoorde inderdaad niks meer van ProAssist.. tot voor kort.
Nu komen na 2,5 (!!!) jaar opeens brieven met een openstaande rekening van september, of ik alsnog even wil betalen. Dat weiger ik dus. Heb inmiddels contact met het incassobureau gehad en de mail die ik moest sturen ook naar hun toegestuurd. Wat blijkt? Dossier word niet afgesloten, ik moet alsnog betalen!
Dit is echt van de zotte: Eerst moeilijk doen met opzeggen. Vervolgens is dat (dacht ik) in orde gemaakt, komen ze 2,5 jaar na dato weer opnieuw! En dan werk je mee door de email op te zoeken (gelukkig had ik die nog bewaard), krijg je als reactie dat ik een laatste kans krijg binnen 7 werkdagen te betalen of dat ze vervolgstappen ondernemen (lees: voor de rechter brengen).
Zulke service is dus van Pro Assist te verwachten: onvolledig informeren, vervolgens veel gedoe en problemen, om tot slot na 2,5 jaar niks gehoord te hebben (en er dus vanuit gaan dat alles is opgelost) opeens een incassobureau (EDR) aan je broek te krijgen!
Gewenste Oplossing:
Zodra ze de incasso van de maand september 2012 nietig verklaren en excuses aanbieden voor alle extra moeite die ik heb moeten doen om van ze af te komen.
