Mijn Klacht:

Ik had € 500 geboden op een 4 daagse reis naar “hartje” Venetie in een 4-sterrenhotel incl. vlucht . Nu weet ik dat Venetie duur is dus dan is € 500 als eerste bod een redelijk bedrag. Ik heb deze uiteindelijk ook gewonnen voor die prijs. Later bleek dat het helemaal niet in Venetie zit maar een half uur reizen met de trein. Ongeveer de afstand Amsterdam-Utrecht. Dat is geen hartje Venetie. Het hotel ligt niet in eens in de stad Venetie. Daarbij is het hotel ook zeker geen 4-sterren. Maar als ik bij de aanbieder Go Mundo wil kijken wat het hotel normaal gesproken kost dan bieden ze het hotel of Venetie niet eens aan. Ik wilde mijn moeder van 74 jaar ermee verrassen maar hier doe ik haar geen plezier mee. Volgens vakantieveilingen moet ik dan bij de aanbieder zijn. En dan? Discusseren over een hotel wat niet in hun bestand staat? Krijg je zo’n kastje-en-de-muur verhaal.

Gewenste Oplossing:

Ik zou het niet meer dan redelijk vinden als mij een alternatief geboden zou worden voor waar ik op geboden heb, een 4-sterren hotel in hartje Venetie. Ik wil er namelijk wel graag heen. Maar de aanbieder heeft helemaal geen hotels in Venetie in hun bestand dus dat word lastig, vrees ik. Tweede mogelijkheid zou wat mij betreft annuleren zijn aangezien de aanbieder niet bied wat in eerste instantie wel is beloofd. Vakantieveilingen kan toch niet zo maar klakkeloos onjuistheden op hun site zetten van een aanbieder en als er problemen zijn dan zeggen dat je niet bij hun moet zijn maar bij de aanbieder. En ondertussen moet je hier ook nog gewoon eerst voor betalen en daarna word het pas uitgezocht.