dmverba015 op 08 april 2015 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen
Beste meneer/mevrouw, Dank voor uw bericht. Vervelend dat u dacht dat u 30 euro had geboden, maar uiteindelijk de veiling voor 40 euro heeft gewonnen. Helaas moeten wij u mededelen dat wij hierin niets voor u kunnen betekenen. Wij hebben...
Een klant van Vakantieveilingen.nl meldt dat hij onterecht als winnaar is aangemerkt bij een veiling voor Walibi Holland, waarbij hij 30 euro had geboden, maar volgens het bedrijf 40 euro zou hebben geboden. Hierdoor is hij verplicht om 45 euro te betalen, wat hij betwist. De klacht is inmiddels opgelost.
ik heb laatst mee gedaan met een veiling voor kaarten walibi holland had 30 geboden word ik opeens als winnaar gekosten en zeggen ze dat ik 40 heb geboden (wat dus niet klopt) nu moet ik dus in totala 45 euro vetalen terwijl ik 30 geboden had
ik ben pas tevreden als ik de 45 euro niet hoef te betalen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 april 2015 om 19:25 geantwoord
Beste meneer/mevrouw,
Dank voor uw bericht.
Vervelend dat u dacht dat u 30 euro had geboden, maar uiteindelijk de veiling voor 40 euro heeft gewonnen. Helaas moeten wij u mededelen dat wij hierin niets voor u kunnen betekenen. Wij hebben op de website de mogelijkheid om, nadat u een bod plaatst en op 'bied mee' klikt, het bedrag nogmaals te bevestigen. De pop up die verschijnt vraagt of u zeker bent van het bod en of u akkoord gaat met de algemene voorwaarden. U heeft deze functie waarschijnlijk niet aanstaan. In uw profielgegevens kunt u dit als volgt aanpassen: zet het vinkje voor 'Onthoud dat ik akkoord ga met de algemene voorwaarden' uit. Bij de volgende veiling zal de pop up weer verschijnen wanneer u een bod plaatst.
Tevens zien wij dat degene die het bod vóór u had geplaatst, 39 euro had geboden. Dit was zo’n veertig seconden voordat u uw bod uitbracht, waardoor u gezien zou kunnen hebben dat iemand voor u al hoger had geboden dan 30 euro. Uw bod van 30 euro zou dan ook niet geaccepteerd zijn. U kunt dat hier terugzien: https://www.vakantieveilingen.nl/archive/auction/12959623.html.
Hoewel u dit bericht liever eerder had gehad, willen wij u dit toch meegeven. Wij zouden het betreuren als u geen gebruik meer maakt van onze website. Het spijt ons dat wij u hierin niet tegemoet kunnen komen. Desalniettemin wensen wij u veel plezier in Walibi!
Met vriendelijke groet,
Amanda – VakantieVeilingen.nl
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
