Mijn Klacht:

ik heb 31/3 het alles in 1 pakket van kpn aangevraagd, daar werd aangegeven dat ik per 22/4 zou worden aangesloten.
Een paar dagen later heb ik gebeld en gevraagd of de aansluiting niet eerder kon omdat ik dan werd afgesloten van upc..dit was geen probleem..omdat hier in het gebouw veel problemen zijn met upc ben ik brutaal geweest en opnieuw kpn gebeld en kreeg daar dhr. S. aan de lijn die kon mij blij maken dat we op 10/4 al konden worden aangesloten, ik heb 3 maal gevraagd of dit zeker was, hij bevestigd dit met mail waarop staat zwart op wit. vanavond zou ik worden terug gebeld door contactpersoon van kpn doordat ik slaap was gevallen heb ik deze oproep gemist en zelf gebeld daar kreeg ik te horen dat de oplevering pas 17/4 kon plaats vinden, ik gaf aan dat ik upc al op 10/4 heb opgezegd zoals de afspraak stond in de bevestiging…dus ik zit een week zonder televisie etc dankzij kpn…hij kon niks betekenen voor mij. Dus ik upc gebeld en mijn aanvraag kan niet worden teruggedraaid…dank je wel kpn… ik opnieuw kpn gebeld en de klachtenafdeling gebeld, de mw. die ik aan de lijn kreeg was van de klachtenafdeling en zij gaf aan dat ze ook niks voor me kon betekenen, ze kon wel zien dat er digitennepakket en een dongel onderweg maar ik heb ik niet om gevraagd…ik bestel iets bij kpn het wordt zowel telefonische als schriftelijk bevestigd en ik zeg mijn oude schoenen op en dan kunnen zoals afgesproken de nieuwe schoenen niet leveren met als gevolg de klant heeft een probleem en niet kpn..dus je zoek het maar uit als klant.

Gewenste Oplossing:

zoals afgesproken het alles in 1 pakket leveren op 10 april.