Klacht: Wat een gedoe!

... op 29 maart 2015 over Slangenreizen in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 30 maart 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Vos, Bedankt voor uw reactie op 29 maart jl. Wij vinden het spijtig om te horen dat u niet tevreden bent met de afhandeling van de overtocht. Zoals u reeds weet is één passagier onwel geworden in de...

Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 29 maart 2015

Een klant van Slangenreizen ervoer problemen met de organisatie tijdens een reis naar Londen, waarbij ze te laat arriveerden voor de ferry vanwege een medische noodsituatie. Ondanks de inzet van de buschauffeur, die niet bij Slangenreizen werkte, om alternatieve oplossingen te vinden, voelde de klant dat de organisatie niet adequaat reageerde en geen hulp bood. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Telaat voor de ferry ivb met iemand die naar ziekenhuis moest
De organisatie zei a morge vroeg kunnen jullie denk wel rond 8 uur sochtend op het pontje en het was toen 11 uur savonds
Deze mensen denken dat we dieren zijn ofz
buschauffeur uit leiden was TOP ghozer hij werkte trouwens ook niet bij deze organisatie maar ze worden in gehuurd ofz hij heeft er alles aan gedaan om toch nog naar de overkant tegaan in de nacht via tunnel en andere pontje maar de organisatie slangereizen werkte alleen maar tegen!! En kwam totaaaaal niet met een oplossing ja WAcHTEN drm top buschauffeur hij heeft alles maar Zelf geregeld ! Tnx wand anders was het een hel en geen leuk tripje !

Half 10 savonds weg gegaan uit den haag kwart voor 8 in londen sochtends dan savonds half 9 bij de bus komen we pas rond 12 uur volgende dag in de middag aan op den haag pffff helemaal kapot

Gewenste Oplossing:

De buschauffeur uit leiden jullie dingen laten regelen jullie kunnen het blijkbaar niet !

En ik denk wel dat slange reizen met iets mag komen plaats van sorry pff

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Slangenreizen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Slangenreizen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Slangenreizen

Heeft op 30 maart 2015 om 14:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Vos,

Bedankt voor uw reactie op 29 maart jl.

Wij vinden het spijtig om te horen dat u niet tevreden bent met de afhandeling van de overtocht.
Zoals u reeds weet is één passagier onwel geworden in de bus tijden de terugreis, waarbij direct de ambulance voor ingeschakeld was. Daardoor heeft u een vertraging opgelopen.
Wij hebben u vanuit het noodnummer van Slangenreizen een sms gestuurd met de ontwikkelingen van deze betreffende nacht, waarbij wij hebben vermeld, dat wij alles hebben geprobeerd om deze overtocht eerder te laten zetten.
Helaas was dit niet mogelijk, ook niet per Eurotunnel.

Wij hebben kunnen regelen dat alleen speciaal voor ons een overtocht gecreëerd is geworden door de DFDS als uitzondering.
U en uw medereizigers konden dan toch nog eerder mee gaan op de ferry van 04:00 uur.
Wij begrijpen dat het vervelend is geweest dat u een vertraging heeft gehad. U begrijpt dat dit een kwestie is van overmacht.

Hopelijk mogen wij u weer begroeten bij een volgende reis.

Als u verder nog vragen mocht hebben, vernemen wij dit graag.

Met vriendelijke groet,

Team Slangenreizen

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Jullie dat geregeld ? Volgis mij waren jullie de gene die zeide wacht daar maar gewoon tot 8 uur en jullie kwamen niet met een oplossing dat was de buschauffeur Maar goed veel s6 voor de mense die met deze organistatie gaat !

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - En ik zal zeker niet nog een keer met slangreize reis boeken !

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - En trouwens zie hem er niet bij staan zal die oude vrouw wel niet gedaan hebben maar ze waren der medicijnen vergeten of vekeerde mee gegeven , dus buschauffeur wou nog stoppe voor de in gent ( belgie ) maar zou gaf aan dat het niet heel erg was maar het zou maar wel zo zijn denk daar ook maar aan voor je boekt

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM