Beste Nemci, Ik zie dat de zending inmiddels de 30e was afgegeven bij de buren op nr 174. Mijn collega van DHL Express had u daarnaast via een eerdere reactie uitleg gegeven over de wijze van bezorging. Ik ga ervan...
Een klant van DHL ervaart frustratie over het gebrek aan communicatie over de verwachte bezorgtijd van zijn pakket. Hij vindt het onbeleefd dat hij een sms ontvangt met het verzoek om zelf contact op te nemen voor een afspraak of om het pakket op te halen. De klacht is inmiddels opgelost.
vindt het erg arrogant dat er niet wordt gemeld wanneer ze ongeveer komen vervolgens krijg ik een sms dat ik hun moet bellen voor een afspraak of ophalen.
zie werkwijze postnl prima bedrijf prima werkwijze zou het liefst enkel met hen werken maar eb dat niet in de hand raad het wel al me contacten aan.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van
11 jaren geleden - Geachte Necmi, Wij willen onze excuses aanbieden voor het ongemak. Het is niet inzichtelijk via onze traceerpagina hoe laat een zending zal worden aangeboden. De reden hiervoor is dat onze chauffeurs hun eigen route mogen bepalen. Hierdoor kunnen wij van tevoren geen tijdsindicatie doorgeven. Op het moment dat wij een zending niet kunnen leveren, zal u worden benaderd om een nieuwe afleverafspraak te maken. Met vriendelijke groeten, DHL Express
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 april 2015 om 12:35 geantwoord
Beste Nemci,
Ik zie dat de zending inmiddels de 30e was afgegeven bij de buren op nr 174. Mijn collega van DHL Express had u daarnaast via een eerdere reactie uitleg gegeven over de wijze van bezorging. Ik ga ervan uit dat de klacht hiermee voor u is afgehandeld.
Als u nog verdere vragen of opmerkingen heeft over uw Express zending, kunt u contact opnemen met DHL Express op 0800 0552.
Met vriendelijke groet,
David
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
